Coordonnateur.trice à l’Admission en Réadaptation, Réadaptation Nationale

Le ou la coordonnateur.trice de l’admission joue un rôle essentiel dans le soutien des services de réadaptation en assurant la réception, le triage, l’assignation et la gestion des demandes de services en réadaptation fonctionnelle, en réadaptation professionnelle et auprès du service de gestion des absences. Cette personne veille à ce que les dossiers soient attribués adéquatement, que les priorités soient gérées efficacement et que les processus opérationnels favorisent une prestation de services rapide et contribuent à des résultats positifs dans les dossiers d’invalidité.

En étroite collaboration avec les spécialistes en réadaptation, les directrices adjointes, les fournisseurs et les partenaires opérationnels, le ou la coordonnateur(trice) contribue à maintenir une répartition équilibrée de la charge de travail, à gérer le flux de travail, à produire des rapports et à participer aux initiatives d’amélioration continue des processus.

Responsabilités liées au poste :

Réception des demandes et assignation des dossiers

• Réviser et traiter les demandes de services de réadaptation.

• Attribuer les dossiers et les tâches de discussion aux spécialistes en réadaptation et en retour au travail, conformément aux lignes directrices établies.

• Prioriser et coordonner les demandes urgentes en collaboration avec les directrices adjointes.

• Effectuer le suivi des demandes en attente afin d’assurer leur attribution et leur résolution en temps opportun.

• Transférer les dossiers entre les ressources et les équipes, au besoin, afin de répondre aux exigences opérationnelles.

Gestion de la charge de travail et des opérations

• Maintenir une répartition équilibrée des dossiers entre les équipes de réadaptation afin de favoriser une gestion efficace de la charge de travail.

• Effectuer le suivi des volumes de demandes, des attributions et des activités liées aux flux de travail à l’aide de tableaux de bord opérationnels et d’outils de production de rapports.

• Produire et distribuer des rapports opérationnels et des sommaires d’attribution quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

• Repérer les enjeux liés aux flux de travail et recommander des améliorations aux processus afin d’accroître l’efficacité.

Gestion des fournisseurs

• Coordonner les demandes d’analyse des habiletés transférables (AHT) référées à des fournisseurs externes.

• Ouvrir et gérer les dossiers avec les fournisseurs conformément aux procédures établies.

• Traiter les factures des fournisseurs conformément aux procédures établies.

• Repérer et signaler les problèmes de facturation et les factures en suspens, et contribuer à leur résolution.

• Surveiller les délais de services et soutenir les processus d’assurance de la qualité.

Collaboration et excellence du service

• Collaborer avec l’équipe de réadaptation, les directrices adjointes et les spécialistes en retour au travail afin de favoriser des résultats positifs dans les dossiers.

• Participer aux réunions d’équipe, aux projets et aux initiatives d’amélioration continue, au besoin.

• Proposer des idées visant à améliorer les processus opérationnels, la gestion du flux de travail et la prestation des services.

Risques, conformité et protection des renseignements personnels

• Traiter les renseignements personnels et médicaux avec un haut degré de confidentialité et de professionnalisme.

• Respecter les exigences en matière de protection des renseignements personnels, de sécurité et de gestion de l’information.

• Utiliser des pratiques de communication sécurisées lors des interactions avec les parties prenantes, au besoin.

• Repérer et signaler de façon appropriée les risques opérationnels, les enjeux liés à la protection des renseignements personnels et les problèmes de processus.

• Soutenir l’engagement de Manuvie envers l’intégrité, la gestion des risques et un service axé sur le client.

Compétences requises :

• Études postsecondaires ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.

• Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Excel, Teams, Outlook et les outils de production de rapports.

Compétences recherchées :

• Excellentes compétences en organisation et en coordination, avec la capacité de gérer plusieurs priorités concurrentes.

• Grand souci du détail et de l’exactitude. Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe.

• Une expérience dans un rôle de soutien en gestion de l’invalidité, en réadaptation, de gestion des absences, dans le domaine de la santé, de l’assurance ou un domaine connexe constitue un atout.

• Expérience dans la coordination du travail à l’aide de plusieurs systèmes et dans la gestion d’un volume de travail élevé.

• Expérience de travail avec des fournisseurs de services externes et des processus de facturation.

• Le bilinguisme (français et anglais) est considéré comme un atout.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-REMOTE

The role being advertised is an existing vacancy.

Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [email protected] .

Referenced Salary Location

Canadá, Quebec -Remoto a tiempo completo

Modalidades de Trabajo

Remoto

Salary range is expected to be between

$41,400.00 CAD - $69,000.00 CAD

Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a [email protected] para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con [email protected] para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.

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