Mid Market カスタマーサクセス（東京）

飲食の未来を、テクノロジーで切り拓く。 友人と語り合った居酒屋の夜。家族で囲んだ食卓。初めてのデートで緊張しながら入ったレストラン。 「食べる」という体験には、いつも人生の大切な瞬間が寄り添っています。 日本の外食産業は25兆円規模。ミシュラン星付きレストランの数は世界一。 しかしその裏側では、高い倒産率、深刻な人手不足、薄い利益率——構造的な課題が山積しています。 「好きなことを仕事にしたのに、続けられない」。そんな声が溢れるこの業界を、私たちは変えたい。 All in One Restaurant Cloud. ダイニーは「All in One Restaurant Cloud.」として、POSレジ・モバイルオーダー・CRM・シフト/勤怠管理・決済まで、飲食店経営に必要な機能をワンストップで提供しています。 「儲かるお店をつくる」 — 売上データの一元管理とCRMで、利益を最大化。 「働く人のやりがいを高める」 — 従業員の貢献度を可視化し、離職率を低減。 「金融アクセスを向上させる」 — 決済・与信で飲食店のキャッシュフローを改善。 解約率は0.5%未満。一度使ったお店が手放さないプロダクトで、急成長を実現しています。 AIエージェントで、経営そのものを自動化する。 2026年7月、ダイニーはAIエージェント事業を本格始動しました。 売上照合・日次PL・請求書管理・不正操作検知など、飲食企業のバックオフィスに残る人手依存の業務を、AIエージェントが自動化する新プロダクト群です。 POS・モバイルオーダーで蓄積したデータと、数多くの飲食企業との接点を持つダイニーだからこそ、実際の顧客課題を起点にAIを社会実装できる。 「All in One Restaurant Cloud」の先へ——AIエージェントとともに、飲食業の真のインフラを目指します。 現場に立つ。1次情報を、自分の目で。 ダイニーには「シフトイン」という文化があります。 プロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入り、厨房やホールに立つ。オーダーを受け、料理を運び、お客様の表情を見る。 会議室では見えない現場のリアルを、自分の体で理解する。 この「1次情報を自分の足で取りに行く」顧客志向の徹底が、ダイニーの競争力の源泉です。 AI Native — 自分たち自身も、テクノロジーで進化する。 ダイニーは全社員がAIを日常業務に実装する「AI Nativeカンパニー」です。 毎週AI勉強会を開催し、エンジニアだけでなくHR・CS・セールス、全員がAIを使いこなします。 あらゆるプロセスにAIが組み込まれ、少数精鋭で圧倒的な生産性を実現。 飲食業界をテクノロジーで変えると言いながら、自分たちの働き方が旧態依然では説得力がない。 だから私たちは、自らが最も先進的な働き方を実践します。 Mission・Vision・Values Mission：「"飲食"をもっと楽しくおもしろく。」 Vision：「全ての人の"飲食"インフラになる。」 "飲食"は、人々が心を通わすために欠かせないもの。 外食産業はGDPの5%を占める経済の屋台骨であり、世界に誇る日本の象徴的な文化です。 私たちはテクノロジーを活用し、この尊い産業を支え、よりやりがいがあり、おもしろいものに発展させていきます。 真心をこめる — 関わるすべての人に、真剣に尽くす心で。 事に向き合う — 固定観念にとらわれず、本質を見極めて。 魂を燃やす — 圧倒的な情熱と貪欲さで、物事に取り組む。 メガベンチャー、コンサルファーム、飲食業界出身者——多様なバックグラウンドを持つ125名が、東京・大阪・札幌・名古屋の4拠点で活躍中。 経営ボードミーティングは全て英語。日本発、世界で戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。 参考資料

• ダイニー採用情報 https://www.notion.so/diniinote/4f1f4687b47a48ee9de7abbe5a1f3814(https://www.notion.so/diniinote/4f1f4687b47a48ee9de7abbe5a1f3814)

• カルチャーデック https://speakerdeck.com/diniiofficial/dinii-company-deck-ver-dot-1-0-2024(https://speakerdeck.com/diniiofficial/dinii-company-deck-ver-dot-1-0-2024)

• ダイニーの道のりと今後のビジョンについて（PIVOT登壇） https://t.co/5tjKbEClU5(https://t.co/5tjKbEClU5)

• ダイニー社員食堂（note記事） https://note.com/dinii/m/m82d04c587a4c(https://note.com/dinii/m/m82d04c587a4c)

ミッション これから店舗を増やしていく成長中の飲食企業に対し、システムを通じた「売上が上がる仕組みづくり」を支援することが最大のミッションです。 これまで「ベテラン店長の勘」に頼っていたお店づくりをデータで可視化し、経験の浅いスタッフでもリピーターを獲得できる運用ルールを一緒に構築します。 日々のコンサルティングを通じ、注文の取り方を見直して1人あたりの売上を1,000円分押し上げたり、データを使った販促で再来店率を30%アップさせ、結果としてお店の月間売上が3倍に成長した実績もあります。ツールの使い方の案内にとどまらず、経営陣と二人三脚で企業の事業拡大を最前線で支えるやりがいのあるポジションです。 募集背景 「ダイニー」の導入店舗が全国で急増する中、これから店舗数を拡大していく成長企業のお客様から「データを活用して、法人全体の売上を改善する仕組みを作りたい」という期待の声が数多く寄せられています。 このご要望にさらに応えていくため、お客様の事業課題に寄り添い、成長を共に喜べる新たな仲間を募集することになりました。 ”データ分析”や”コンサルティング”と聞くと難しく感じるかもしれませんが、分析のノウハウやツールの使い方は入社後にチーム全体でしっかりサポートします。「ITの力で外食業界をもっと良くしたい」という熱意があれば大丈夫です。未経験からカスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、一緒にキャリアを築いていきましょう！ 業務内容 初期設定や基本的な操作レクチャーを行う「オンボーディング専任チーム」からお客様を引き継ぎ、システムが稼働した後の「定着・売上アップの支援（アダプション）」から伴走をスタートします。

• 状況把握と目標のすり合わせ

まずは引き継いだ飲食企業（社長やエリアマネージャー）と対話し、「システムを使ってチェーン全体をどう良くしていくか」という目標を共有。それを実現するためのスケジュールを一緒に組み立てます。

• データに基づく改善提案

各店舗でシステムが無理なく使われているかを確認し、蓄積されたデータを分析します。「A店の成功ノウハウを他店舗にも広める」「雨の日は自動で特典クーポンを配信する」など、チェーン全体の売上やリピーターを増やすための具体的なアドバイスを定期的に行います。

• さらなる事業拡大のサポート

お客様の事業成長に寄り添い、新店舗をオープンする際の追加導入をサポートしたり、お店の課題解決に繋がる新しい機能（便利な予約管理や決済システムなど）をご案内して、より深いお付き合いを目指します。

• 現場の声を開発チームへフィードバック

お客様と日々接する中でいただいた「こんな機能があったら、もっとお店の運営が楽になるのに」というリアルなご要望を社内のプロダクト（開発）チームに届け、サービスをより良く進化させる橋渡しの役割も担います。 キャリアパス 入社後はまず、成長中の飲食チェーンを支えるカスタマーサクセスとして実績を積んでいただきますが、その後のキャリアは一つではありません。ご自身の「やりたいこと」に合わせて、多様な選択肢をご用意しています。 例えば、組織を引っ張ることに興味があれば「チームリーダーやマネージャー」としてメンバー育成を担う道があります。より大きな仕事に挑みたい方は、誰もが知る有名チェーン店の経営層と大規模プロジェクトを動かす「エンタープライズ担当」へのステップアップが可能です。また、データや業務改善が好きになれば、効率的にお客様をサポートする裏側の仕組みを構築する「CSオペレーション」という専門職へ進むこともできます。 チームメンバー ダイニーのカスタマーサクセスチームは、お客様の店舗規模（SMB・Mid・ENT）に合わせて専門チームを編成し、東京と大阪のメンバーが連携しながらサポートを行っています。 当チームの最大の特長は、「IT業界やSaaSの未経験者」が数多く活躍していることです。完璧なIT知識よりも、これまでのお客様に向き合う姿勢やキャリアで培ってきた経験を何より大切にしています。

• 多様なバックグラウンドを持つメンバーたち 飲食チェーンのSV（スーパーバイザー）出身 複数店舗を管理していた経験を活かし、お客様の「多店舗展開の壁」に寄り添います。ITツールは未経験からのスタートでしたが、現場目線のリアルな改善提案が経営層から高く評価されています。 飲食店の元・経営者 「現場の苦労」が痛いほどわかるからこそ、ただシステムを案内するだけではない本質的な提案が可能に。飲食業への熱い想いと共感力を武器に、お客様の懐に飛び込み信頼を得ています。 IT/SaaS業界のセールス・CS出身 カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、データ分析のノウハウや効率的なサポートの仕組みをチームに還元。「ITの知識」や「分析の手法」で未経験メンバーの成長をしっかりバックアップしてくれます。 □■助け合い、教え合うカルチャー■□ ダイニーには「ITのプロ」と「飲食のプロ」がお互いの得意分野を教え合い、リスペクトし合う文化が根付いています。 システムの知識やデータの見方は入社後にチーム全体でサポートするため、SaaSやカスタマーサクセスが未経験の方でも、安心してプロフェッショナルへと成長できる環境です。 必須スキル

• 法人営業経験2年以上

歓迎スキル

• カスタマーサクセス経験

• SaaSの経験

• 飲食店向け営業経験

• 飲食店での就業経験（アルバイトを含む）

求める人物像 ダイニーでは、全社共通で以下のマインドを大切にしています。 顧客志向が強く、アウトカム（結果）で物事を語れる人 他喜力（他人を喜ばせる力）を発揮することで仕事のやりがいを感じる人 何事も自分ごととして捉え、積極的に関わることができる人 使用ツール

• グループウェア：Google Workspace

• コミュニケーション：Slack

• ドキュメンテーション：Notion

• SFA：Salesforce

• AI：Claude Code、Notion AI 他

選考フロー カジュアル面談／書類選考 ↓ 面接2~3回（最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。

【職種 / 募集ポジション】 Mid Market カスタマーサクセス（東京） 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 4,500,000円 〜 8,000,000円 ・年俸制 ・月額 375,000円〜（基本給 277,457 円〜、固定残業代 (45時間分) 97,543 円〜） 【勤務地】 100-0005 東京都千代田区丸の内１丁目１−３ 日本生命丸の内ガーデンタワー 5階 5410052 大阪府大阪市中央区安土町3-5-13 本町ガーデンシティテラス12F　WeWork本町 ・原則フル出社

会社情報 【会社名】 株式会社ダイニー 【設立年月】 2018年6月 【代表取締役】 大友一樹 【従業員数】 125名（2026年9月現在） 【アクセス】 ■東京本社 〒100-0005 東京都千代田区丸の内１丁目１−３ 日本生命丸の内ガーデンタワー 5階

■大阪オフィス 〒541-0052 大阪府大阪市中央区安土町3-5-13 本町ガーデンシティテラス12F WeWork本町

■札幌オフィス 〒060-0002 北海道札幌市中央区北二条西3丁目1-2 THE VILLAGE SAPPORO2F WeWork THE VILLAGE SAPPORO

■名古屋オフィス 〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅三丁目26番8号 KDX名古屋駅前ビル 13階