Senior Technical Account Manager, Civil Infrastructure

Job Requisition ID #

26WD100148

L'affichage de poste en français suivra / The French job posting follows.

26WD100148, Senior Technical Account Manager, Civil Infrastructure

Position Overview

Autodesk Customer Success is looking for a highly motivated Technical Account Manager to join our Proactive Support organization. In this role, you will support strategic enterprise customers across the Civil Infrastructure sector.

The Technical Account Management team partners with strategic enterprise customers to maximize the value of their Autodesk investment by providing proactive technical guidance, helping customers maintain technically healthy production environments, and enabling them to achieve their business objectives.

As a trusted technical advisor, you will build long-term relationships, proactively identify technical risks, and provide recommendations that improve solution performance, operational health, and long-term success.

We are seeking professionals with deep experience working with Civil Infrastructure design and engineering workflows in enterprise environments.

This role supports organizations delivering transportation, land development, utilities, water, and other infrastructure projects, helping them maximize the value of their Autodesk investment through proactive technical guidance and strategic partnership.

Responsibilities

• Serve as the trusted technical advisor for a portfolio of strategic enterprise customers

• Establish and maintain strong customer relationships through proactive technical engagement and strategic guidance

• Partner with Customer Success Managers (CSMs) and Technical Adoption Specialists (TASs) to execute customer success plans and deliver an exceptional Customer Technical Success experience

• Proactively identify technical risks and recommend best practices that improve solution performance, operational health, and long-term customer success

• Deliver proactive technical engagement through regular support case reviews, technical health assessments, and recommendations aligned with customer business objectives

• Provide technical guidance and recommendations that help customers optimize solution performance, stability, and operational health

• Manage priority technical issues and coordinate escalations while monitoring service level compliance

• Take a problem management approach to identify trends, address root causes, and recommend continuous improvement initiatives

• Partner with customer teams to ensure successful deployment, licensing, configuration, and performance of Autodesk desktop and cloud solutions

• Guide customers through key technical events, including major upgrades, migrations, and adoption of new capabilities

• Advocate for customer needs by collaborating with Autodesk Support, Product, and Engineering teams to improve technical outcomes and the overall customer experience

Minimum Qualifications

• Bachelor's degree or equivalent experience in Civil Engineering, Civil Infrastructure, Surveying, Transportation Engineering, or a related discipline

• 5+ years of experience implementing, supporting, or consulting on Autodesk Civil Infrastructure solutions (including Civil 3D) in enterprise environments

• Deep understanding of Civil Infrastructure design workflows, data interoperability, and information exchange across transportation, land development, utilities, water, or related infrastructure projects

• Strong analytical and troubleshooting skills supporting complex enterprise environments

• Experience presenting technical information to both technical and business audiences

• Ability to manage multiple customer engagements while effectively prioritizing work

• Fluency in English

Preferred Qualifications

• Experience with Autodesk Platform Services (APS)

• Experience with Autodesk Docs and/or Autodesk Construction Cloud supporting infrastructure workflows

• Experience with Autodesk Revit is a plus, but not required

• Technical consulting and/or enterprise technical project delivery experience with large, complex organizations

• Strong communication and relationship-building skills with the ability to influence stakeholders at all levels

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26WD100148, Responsable technique principal des comptes, infrastructures civiles

Aperçu du poste

Le service « Customer Success » d’Autodesk est à la recherche d’un gestionnaire de compte technique hautement motivé pour rejoindre notre équipe de soutien proactif. À ce poste, vous accompagnerez des clients d’entreprise stratégiques du secteur des infrastructures civiles.

L’équipe de gestion technique des comptes travaille en partenariat avec des clients d’entreprise stratégiques afin de maximiser la valeur de leur investissement dans les solutions Autodesk, en leur fournissant des conseils techniques proactifs, en les aidant à maintenir des environnements de production techniquement sains et en leur permettant d’atteindre leurs objectifs d’affaires.

En tant que conseiller technique de confiance, vous établirez des relations à long terme, identifierez de manière proactive les risques techniques et formulerez des recommandations visant à améliorer le rendement des solutions, la santé opérationnelle et le succès à long terme.

Nous recherchons des professionnels possédant une solide expérience des flux de travail de conception et d’ingénierie en infrastructure civile dans des environnements d’entreprise.

Ce poste soutient les organisations qui réalisent des projets dans les domaines des transports, de l’aménagement du territoire, des services publics, de l’eau et d’autres infrastructures, en les aidant à maximiser la valeur de leur investissement dans Autodesk grâce à des conseils techniques proactifs et à un partenariat stratégique.

Responsabilités

• Agir à titre de conseiller technique de confiance pour un portefeuille de clients d’entreprise stratégiques

• Établir et entretenir des relations solides avec les clients grâce à un engagement technique proactif et à des conseils stratégiques

• Collaborer avec les gestionnaires de la réussite client (CSM) et les spécialistes de l’adoption technique (TAS) pour mettre en œuvre les plans de réussite client et offrir une expérience exceptionnelle en matière de réussite technique client

• Identifier de manière proactive les risques techniques et recommander des pratiques exemplaires qui améliorent le rendement des solutions, la santé opérationnelle et la réussite à long terme des clients

• Assurer un engagement technique proactif par le biais d’examens réguliers des dossiers de soutien, d’évaluations de l’état technique et de recommandations alignées sur les objectifs d’affaires des clients

• Fournir des conseils et des recommandations techniques qui aident les clients à optimiser la performance, la stabilité et la santé opérationnelle des solutions

• Gérer les problèmes techniques prioritaires et coordonner les escalades tout en surveillant la conformité aux niveaux de service

• Adopter une approche de gestion des problèmes pour identifier les tendances, s’attaquer aux causes profondes et recommander des initiatives d’amélioration continue

• Collaborer avec les équipes des clients pour assurer le succès du déploiement, de l’octroi de licences, de la configuration et de la performance des solutions Autodesk sur ordinateur de bureau et dans le nuage

• Accompagner les clients lors d’événements techniques clés, notamment les mises à niveau majeures, les migrations et l’adoption de nouvelles fonctionnalités

• Défendre les besoins des clients en collaborant avec les équipes du soutien, des produits et de l’ingénierie d’Autodesk afin d’améliorer les résultats techniques et l’expérience client globale

Qualifications minimales

• Baccalauréat ou expérience équivalente en génie civil, en infrastructures civiles, en arpentage, en génie des transports ou dans une discipline connexe

• Au moins 5 ans d’expérience dans la mise en œuvre, le soutien ou la consultation sur les solutions Autodesk d’infrastructures civiles (y compris Civil 3D) dans des environnements d’entreprise

• Compréhension approfondie des flux de travail de conception des infrastructures civiles, de l’interopérabilité des données et de l’échange d’informations dans les projets liés aux transports, à l’aménagement du territoire, aux services publics, à l’eau ou à d’autres infrastructures connexes

• Solides compétences analytiques et de dépannage pour soutenir des environnements d’entreprise complexes

• Expérience de la présentation d’informations techniques à des auditoires tant techniques que d’affaires

• Capacité à gérer plusieurs projets clients tout en établissant efficacement les priorités de travail

• Maîtrise de l’anglais

Qualifications souhaitées

• Expérience avec Autodesk Platform Services (APS)

• Expérience avec Autodesk Docs et/ou Autodesk Construction Cloud pour soutenir les flux de travail liés aux infrastructures

• Une expérience avec Autodesk Revit est un atout, mais n’est pas obligatoire

• Expérience en consultation technique et/ou en réalisation de projets techniques d’entreprise au sein d’organisations de grande envergure et complexes

• Solides compétences en communication et en établissement de relations, avec la capacité d’influencer les intervenants à tous les niveaux

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