Customer Success Manager

Descripción

• Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes. Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales. Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital.
• ¡Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk son más que palabras, son nuestra base sólida!

Únete a nosotros mientras seguimos creciendo y moldeando el futuro del compromiso digital en la región 🚀 Misión del rol

• Acompañar a un portafolio de clientes B2B de Truora desde su onboarding hasta su renovación y crecimiento, asegurando que adopten nuestros productos y obtengan el máximo valor de la plataforma. Es su principal punto de contacto y trabaja de cerca con Ventas, Soporte técnico, Producto, Ingeniería y Marketing. Su reto es construir relaciones de confianza a largo plazo que se traduzcan en satisfacción, retención y expansión de las cuentas, apoyándose en automatizaciones e inteligencia artificial para escalar la gestión del portafolio.

Responsabilidades

• Gestionar el proceso de onboarding de nuevos clientes de principio a fin. Esto incluye asegurar una implementación fluida y exitosa de los productos de Truora.

• Ser el principal punto de contacto de un portafolio asignado de clientes y consolidarse como su asesor de confianza y aliado estratégico.

• Impulsar la adopción y la generación de valor. Esto implica monitorear de forma proactiva la salud y los patrones de uso de cada cliente, compartir buenas prácticas y asegurar que aprovechen todo el valor de la plataforma.

• Automatizar la gestión de clientes con inteligencia artificial. Esto implica identificar tareas repetitivas del ciclo de vida del cliente, como seguimientos, alertas de salud de cuentas, reportes o comunicaciones de onboarding, implementar automatizaciones y herramientas de IA, y medir su impacto en tiempos, adopción y satisfacción.

• Ser dueño del proceso de renovación de su portafolio y colaborar con el equipo de Ventas para identificar y aprovechar oportunidades de upsell y cross-sell.

• Ser la voz del cliente dentro de Truora. Esto significa llevar su retroalimentación a los equipos de Producto, Ingeniería y Marketing para ayudar a definir el roadmap y mejorar la experiencia del cliente.

• Preparar y liderar revisiones estratégicas de negocio periódicas con los stakeholders clave para analizar el desempeño, conversar sobre objetivos y reforzar la propuesta de valor.

• Priorizar y gestionar las incidencias de los clientes en colaboración con el equipo de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.

Requisitos

• 3 años o más de experiencia en Customer Success, Account Management o un rol similar de cara al cliente, preferiblemente en empresas SaaS B2B o de tecnología.

• Excelente comunicación escrita y verbal.

• Aptitud técnica para entender y explicar productos tecnológicos. Debe poder conversar con soltura sobre APIs, integraciones y soluciones de software con audiencias técnicas y no técnicas.

• Experiencia en automatizaciones con inteligencia artificial. Debe poder explicar qué procesos automatizó, con qué herramientas (por ejemplo, agentes de IA, flujos con modelos de lenguaje, Zapier, Make, n8n o automatizaciones dentro de un CRM) y qué resultados obtuvo.

• Construcción de relaciones. Debe contar con una trayectoria comprobada construyendo y manteniendo relaciones sólidas y duraderas con clientes, con resultados en satisfacción, retención y crecimiento.

• Capacidad analítica y de resolución de problemas. Debe poder identificar las necesidades del cliente, encontrar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones efectivas.

• Proactividad y ownership. Debe tener iniciativa para gestionar su propio portafolio de cuentas, priorizar tareas y trabajar de forma autónoma en un entorno de ritmo acelerado.

Deseables

• Inglés B2 o superior.

• Experiencia con CRM y plataformas de Customer Success como HubSpot, Salesforce, ChurnZero o Gainsight.

• Experiencia en verificación de identidad, fintech o ciberseguridad.

• Portugués.

• Experiencia en startups de rápido crecimiento.

• Familiaridad con análisis de datos y uso de métricas para guiar estrategias de Customer Success.

Condiciones de trabajo

• Plan de Salud

• Servicio de alimentación si se asiste a la oficina de Cali

• Clases de idiomas particulares (Inglés o Portugués)

• Días Libres Pagos Flexibles (PTO)

• Trabajo Remoto

• Bono por Referidos (300 USD)

• Actividades de Integración

• Modalidad remota o híbrida, con flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar de Latinoamérica.

• Cultura de startup dinámica, ágil e innovadora, donde tus aportes tienen un impacto directo y visible.

• Equipo colaborativo, cercano e internacional, enfocado en lograr metas ambiciosas y transformar las interacciones digitales en la región.

• Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una compañía en plena expansión.

¡Comprometidos con un futuro lleno de oportunidades, te invitamos a unirte a nosotros en este viaje hacia una América Latina más conectada y próspera! 🌎