Coordonnateur.trice à l’Admission en Réadaptation, Réadaptation Nationale

Le ou la coordonnateur.trice de l’admission joue un rôle essentiel dans le soutien des services de réadaptation en assurant la réception, le triage, l’assignation et la gestion des demandes de services en réadaptation fonctionnelle, en réadaptation professionnelle et auprès du service de gestion des absences. Cette personne veille à ce que les dossiers soient attribués adéquatement, que les priorités soient gérées efficacement et que les processus opérationnels favorisent une prestation de services rapide et contribuent à des résultats positifs dans les dossiers d’invalidité.

En étroite collaboration avec les spécialistes en réadaptation, les directrices adjointes, les fournisseurs et les partenaires opérationnels, le ou la coordonnateur(trice) contribue à maintenir une répartition équilibrée de la charge de travail, à gérer le flux de travail, à produire des rapports et à participer aux initiatives d’amélioration continue des processus.

Responsabilités liées au poste :

Réception des demandes et assignation des dossiers

• Réviser et traiter les demandes de services de réadaptation.

• Attribuer les dossiers et les tâches de discussion aux spécialistes en réadaptation et en retour au travail, conformément aux lignes directrices établies.

• Prioriser et coordonner les demandes urgentes en collaboration avec les directrices adjointes.

• Effectuer le suivi des demandes en attente afin d’assurer leur attribution et leur résolution en temps opportun.

• Transférer les dossiers entre les ressources et les équipes, au besoin, afin de répondre aux exigences opérationnelles.

Gestion de la charge de travail et des opérations

• Maintenir une répartition équilibrée des dossiers entre les équipes de réadaptation afin de favoriser une gestion efficace de la charge de travail.

• Effectuer le suivi des volumes de demandes, des attributions et des activités liées aux flux de travail à l’aide de tableaux de bord opérationnels et d’outils de production de rapports.

• Produire et distribuer des rapports opérationnels et des sommaires d’attribution quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

• Repérer les enjeux liés aux flux de travail et recommander des améliorations aux processus afin d’accroître l’efficacité.

Gestion des fournisseurs

• Coordonner les demandes d’analyse des habiletés transférables (AHT) référées à des fournisseurs externes.

• Ouvrir et gérer les dossiers avec les fournisseurs conformément aux procédures établies.

• Traiter les factures des fournisseurs conformément aux procédures établies.

• Repérer et signaler les problèmes de facturation et les factures en suspens, et contribuer à leur résolution.

• Surveiller les délais de services et soutenir les processus d’assurance de la qualité.

Collaboration et excellence du service

• Collaborer avec l’équipe de réadaptation, les directrices adjointes et les spécialistes en retour au travail afin de favoriser des résultats positifs dans les dossiers.

• Participer aux réunions d’équipe, aux projets et aux initiatives d’amélioration continue, au besoin.

• Proposer des idées visant à améliorer les processus opérationnels, la gestion du flux de travail et la prestation des services.

Risques, conformité et protection des renseignements personnels

• Traiter les renseignements personnels et médicaux avec un haut degré de confidentialité et de professionnalisme.

• Respecter les exigences en matière de protection des renseignements personnels, de sécurité et de gestion de l’information.

• Utiliser des pratiques de communication sécurisées lors des interactions avec les parties prenantes, au besoin.

• Repérer et signaler de façon appropriée les risques opérationnels, les enjeux liés à la protection des renseignements personnels et les problèmes de processus.

• Soutenir l’engagement de Manuvie envers l’intégrité, la gestion des risques et un service axé sur le client.

Compétences requises :

• Études postsecondaires ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.

• Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Excel, Teams, Outlook et les outils de production de rapports.

Compétences recherchées :

• Excellentes compétences en organisation et en coordination, avec la capacité de gérer plusieurs priorités concurrentes.

• Grand souci du détail et de l’exactitude. Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe.

• Une expérience dans un rôle de soutien en gestion de l’invalidité, en réadaptation, de gestion des absences, dans le domaine de la santé, de l’assurance ou un domaine connexe constitue un atout.

• Expérience dans la coordination du travail à l’aide de plusieurs systèmes et dans la gestion d’un volume de travail élevé.

• Expérience de travail avec des fournisseurs de services externes et des processus de facturation.

• Le bilinguisme (français et anglais) est considéré comme un atout.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-REMOTE

The role being advertised is an existing vacancy.

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Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với [email protected] .

Referenced Salary Location

CAN, Quebec - Full Time Remote

Working Arrangement

Từ xa

Salary range is expected to be between

$41,400.00 CAD - $69,000.00 CAD

Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. If you are applying for this role outside of the primary location, please contact [email protected] for the salary range for your location.

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