Especialista de Estratégia de Cobrança & Relacionamento Canais | BTG Empresas

Sobre a área: Você fará parte do time de Cobrança PME do BTG Empresas, responsável por estruturar e evoluir a estratégia de relacionamento operacional, canais digitais e jornadas de cobrança para o segmento de pequenas e médias empresas. Como Especialista de Estratégia de Cobrança — Relacionamento e Canais, você atuará na interface entre as operações de BPO, os canais digitais e as áreas de TI, garantindo eficiência, digitalização e evolução contínua das jornadas de cobrança e renegociação. É uma posição de referência técnica, com forte interlocução com times de Operações, CRM, Analytics, Produtos e Tecnologia.

No seu dia a dia:

• Monitorar os resultados diários das BPOs por produto, faixa de atraso e meta do dia;

• Acompanhar indicadores operacionais: penetração de carteira, atendido, CPC e conversão;

• Planejar e acompanhar ações das BPOs: campanhas massivas e iniciativas motivacionais;

• Coordenar as ações do Banco: criação e gestão de campanhas internas de cobrança.

• Estruturar e evoluir os canais digitais de cobrança;

• Acompanhar taxas de acordo, reincidência e recuperação líquida por produto e canal;

• Mapear a jornada do cliente inadimplente em cada canal digital e identificar pontos de atrito, bem como melhorar a conversão;

• Propor melhorias e novas funcionalidades nos canais, em parceria com TI e Produtos;

• Monitorar os resultados de cobrança e renegociação originados pelos canais digitais.

• Propor ajustes de estratégia com base em análise de performance e rentabilidade;

• Desenhar e revisar a régua de cobrança multicanal, definindo gatilhos e frequência por faixa de atraso;

• Mapear e priorizar melhorias nos sistemas de cobrança junto à área de TI;

• Acompanhar o desenvolvimento e homologação das entregas de TI, garantindo aderência ao negócio;

Esperamos de você:

• Formação superior em Engenharia, Administração, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas;

• Experiência sólida em cobrança, operações ou gestão de BPOs, idealmente com foco em pessoa jurídica (PJ/PME);

• Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais de cobrança (KPIs de BPO, canais digitais e régua);

• Domínio de ferramentas de análise de dados em Excel; SQL, Python ou Power BI são diferenciais;

• Capacidade de gestão de fornecedores e forte orientação a resultado;

• Perfil hands-on, comunicativo e confortável em ambientes de alta exigência.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

• Auxílio Alimentação e Refeição;

• Plano Médico;

• Plano Odontológico;

• Auxílio Creche/Babá;

• Vale Transporte;

• WellHub;

• TotalPass;

• Programa de Apoio Pessoal (EAP);

• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

• Desconto em Farmácia;

• Programa de Gestantes;

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã