コンシェルジュ / インターコンチネンタルホテル大阪

主な業務内容

• お客様へのお出迎えやご案内、滞在中のさまざまなリクエストへの対応

• レストラン、観光施設、ショッピング、交通機関、イベントなどに関する情報提供および予約手配

• お客様の目的やご希望を理解し、一人ひとりに合わせたパーソナライズされたサービスの提供

• 大阪を中心とした地域の観光スポット、レストラン、文化、イベントなどの最新情報の収集・共有

• お客様からのお問い合わせやご意見・ご要望に迅速かつ丁寧に対応

• ゲストサービスやフロント、レストランなど、他部署と連携したお客様対応

• お客様のプライバシー、個人情報および機密情報を適切に管理

• ホテルの施設・レストラン・バーなどの魅力をお客様に紹介し、ホテル全体の利用促進につなげる

• チームメンバーと協力し、コンシェルジュサービスの品質向上に努める

• VIPやリピーターのお客様を含む、さまざまなお客様のご要望に柔軟に対応

• その他、コンシェルジュ業務に関連する業務

求める経験・スキル

• ホスピタリティ業界、ホテル、航空会社、旅行業界などでの接客経験

• 高いコミュニケーション能力と、お客様のニーズを理解する力

• お客様の期待を超えるサービスを提供したいというホスピタリティマインド

• 状況に応じて柔軟かつ迅速に対応できる能力

• プレッシャーのかかる状況でも冷静に対応できる方

• チームワークを大切にし、他部署と円滑に連携できる方

• 英語でのコミュニケーション能力

• その他の言語ができる方は歓迎

• ホテル、コンシェルジュ、ゲストサービス等での経験があれば尚可

求める人物像

• お客様とのコミュニケーションを楽しめる方

• 大阪や日本の魅力をお客様に伝えることが好きな方

• 常に新しい情報を学び、自ら知識を深められる方

• お客様の立場に立って考え、期待を先回りしたサービスを提供できる方

• 細やかな気配りができ、責任感を持って業務に取り組める方

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At IHG Hotels & Resorts, we are proud to be an equal opportunity employer. We firmly believe that all our colleagues deserve to be treated equally and have the same opportunities to develop and grow their skills within our business and provide equal employment opportunities to all applicants and colleagues without regard to an individual's, race, color, ethnicity, national origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital or familial status, veteran status or any other characteristic protected by law.