Implementation Specialist

Atom Chat es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de WhatsApp, impulsada por inteligencia artificial. Nuestra misión es ayudar a las empresas a maximizar su conversión digital y optimizar sus procesos mediante agentes conversacionales automatizados, integraciones técnicas y flujos inteligentes.

Descripción del cargo El Implementation Specialist en Atom es responsable de la construcción, configuración y validación de AI Agents (agentes de inteligencia artificial conversacional), asegurando que los flujos, integraciones y journeys conversacionales estén correctamente implementados según el caso de uso definido. Este rol es clave para garantizar que los IA Agents funcionen de manera estable, eficiente y alineada a los estándares técnicos y de experiencia definidos por la compañía.

Responsabilidades Desarrollo del IA Agents

• Construir y configurar IA Agents en Atom de acuerdo con el caso de uso.

• Diseñar, implementar y mantener flujos conversacionales en Flowbuilder.

• Implementar lógicas condicionales y journeys conversacionales según el alcance del proyecto.

• Asegurar que el comportamiento del Ai agent cumpla con los lineamientos definidos.

Integraciones y Automatización

• Ejecutar integraciones nativas y por API con sistemas externos.

• Configurar y validar webhooks para envío y recepción de información.

• Gestionar autenticaciones y validación de datos.

• Verificar la correcta sincronización de información entre plataformas.

Prompting y UX Conversacional

• Configurar y ajustar prompts según el comportamiento esperado del ai agent.

• Aplicar reglas de tono, estilo y flujo conversacional.

• Asegurar coherencia del journey frente a distintos escenarios de uso.

QA Técnico y Funcional

• Realizar pruebas técnicas y funcionales del Ai agent.

• Validar flujos, integraciones y escenarios críticos.

• Detectar y corregir incidencias técnicas.

• Asegurar la estabilidad del Ai agent previo y posterior a su despliegue.

Documentación Técnica

• Documentar configuraciones relevantes del Ai agent:

• Flujos conversacionales

• Integraciones

• Webhooks

• Decisiones lógicas

• Facilitar la continuidad operativa y el mantenimiento futuro.

Colaboración con Equipos Internos

• Trabajar de forma coordinada con otros equipos técnicos y de producto.

• Escalar incidencias o decisiones técnicas cuando corresponda.

• Apoyar procesos de mejora continua y estandarización.

Habilidades

• Capacidad para desarrollar y mantener flujos conversacionales.

• Pensamiento lógico y analítico.

• Atención al detalle y orientación a la calidad.

• Autogestión y responsabilidad en la ejecución.

• Capacidad para interpretar requerimientos técnicos y funcionales.

• Trabajo colaborativo en equipos multidisciplinarios.

Requerimientos

• Experiencia en implementación técnica de plataformas SaaS o B2B.

• Conocimiento práctico en integraciones API REST y webhooks.

• Experiencia trabajando con CRMs como HubSpot, Salesforce, Zoho o similares.

• Experiencia en construcción de flujos conversacionales.

• Conocimientos de UX conversacional y prompting.

• Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (Asana, Jira, Trello, Vitally u otras).

• Capacidad para trabajar de forma remota con equipos distribuidos

Beneficios

• Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.

• Sueldo competitivo en USD.

• 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.

• Días festivos libres.

• Reintegros por servicios de salud y bienestar.

• Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.

• Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales!

La posición es 100% remota desde LATAM. /