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Customer Success Manager

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Location TBDFull-timeNo compensation foundPosted 6mo agoVerified open 3 days ago
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At a glance

Compensation
No compensation found
Location
Location TBD
Schedule
Full-time
Work Authorization
Not specified

Job overview

ATOM is hiring a Customer Success Manager. The Customer Success Manager at ATOM ensures client adoption, retention, and expansion by combining technical product knowledge, industry business insight, and strong relational skills. They act as the primary contact, diagnosing needs, proposing solutions, implementing configurations, managing complex projects, and driving measurable outcomes for both customers and the company.

Key focus areas include Manage strategic client relationships and conduct regular meetings with decision makers, Align client business objectives with platform usage and propose improvement plans, and Act as the voice of the customer to identify product and process improvement opportunities.

Important skills include Customer Success, Account Management, Data Analysis, Software Project Management, Negotiation, and Time Management.

Skills & qualifications

RequiredNice to have

Skills

Customer SuccessAccount ManagementData AnalysisSoftware Project ManagementNegotiationTime ManagementProactivityCritical ThinkingFlow ConstructionIntegrations and APIsAdvanced CRMBusiness Process KnowledgeClear CommunicationConflict ResolutionActive ListeningCustomer OrientationProblem SolvingAI Tools Usage

Qualifications

3+ Years Customer Success Experience1+ Year Industry ExperienceExperience With Generative AI

Full job description

Descripción del cargo El equipo de Customer Success es responsable de asegurar la adopción, retención y expansión de las cuentas, generando impacto medible en los objetivos del cliente y en los resultados de la empresa.

El CSM participa en todas las etapas del customer journey , combinando:

  • Conocimiento técnico (producto, construcción de flujos, conceptos de integraciones y APIs, análisis de datos).

  • Entendimiento de negocio por industria (procesos, retos y métricas clave).

  • Habilidades relacionales (gestión de la relación, comunicación efectiva, manejo de expectativas).

Su objetivo es ser un punto de contacto integral que pueda diagnosticar, proponer, implementar y optimizar casos de uso, coordinando con otras áreas solo en situaciones complejas o especializadas.

Responsabilidades del cargo

  • Gestión estratégica de clientes

  • Mantener reuniones periódicas con el Decision Maker para mostrar resultados con métricas claras y proponer planes de mejora.

  • Conocer a fondo los objetivos de negocio de cada cliente y alinearlos con el uso de la plataforma.

  • Actuar como voz del cliente, identificando patrones y oportunidades de mejora en producto y procesos.

  1. Implementación y configuración técnica

  • Construir y ajustar flujos inbound/outbound de forma autónoma.

  • Manejar conceptos básicos de integraciones y APIs, aplicándolos en configuraciones y coordinaciones técnicas.

  • Validar cambios y configuraciones antes de la entrega al cliente.

  1. Gestión de proyectos complejos

  • Gestionar hasta 3 proyectos simultáneos por cliente , con una cartera de 5 clientes activos (aprox. 15 proyectos en ejecución).

  • Proyectos con duración estimada de 1 a 2 meses, involucrando al menos 2 áreas adicionales (ej. integraciones, AI engineer, soporte).

  • No delegar completamente a integradores o soporte: involucrarse en coordinación, seguimiento de hitos y comunicación con el cliente.

  • Documentar avances, riesgos y próximos pasos, y compartirlos con todos los stakeholders.

  1. Conocimiento de negocio por industria

  • Tener mínimo 1 año de experiencia trabajando en la industria asignada (Educación, Retail, Automotriz, Financiera)

  • Sostener conversaciones estratégicas usando terminología, casos de uso y métricas propias de la industria.

  • Aplicar este conocimiento en la personalización de flujos, estrategias y propuestas.

  1. Optimización y expansión

  • Analizar datos de uso y performance, identificando oportunidades de adopción y expansión (upselling, cross-selling).

  • Alcanzar o superar los objetivos de expansión y retención establecidos.

  • Monitorear indicadores de salud del cliente.

Habilidades requeridas Técnicas (Hard Skills)

  • Construcción y optimización de flujos inbound/outbound.

  • Conocimiento intermedio de integraciones y APIs (lectura y ajuste, no desarrollo).

  • Manejo avanzado de CRMs (HubSpot, Salesforce, etc.).

  • Análisis de datos y KPIs para toma de decisiones.

  • Conocimiento profundo de procesos de negocio en al menos 1 industria.

Relacionales (Soft Skills)

  • Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.

  • Capacidad de negociación y manejo de expectativas.

  • Escucha activa y orientación al cliente.

  • Gestión del tiempo y priorización de múltiples proyectos.

  • Proactividad y pensamiento crítico.

  • Uso de herramientas de IA (GPTs, Perplexity, Claude) para optimizar tareas.

Requerimientos

  • +3 años en roles de Customer Success, Account Management o similares en SaaS.

  • Experiencia en implementación y/o soporte técnico básico de plataformas.

  • Experiencia mínima de 1 año en la industria asignada.(MUST)

  • Capacidad demostrada para aprender rápidamente nuevas tecnologías.

  • Manejo de integraciones y automatizaciones a nivel no-desarrollador.(MUST)

  • Experiencia con IA generativa (ej.: creación de GPTs personalizados, automatización con AI).

  • Conocimiento de workflows

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