IT Service Desk Lead- Platform

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших. Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR. Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Ми шукаємо IT Service Desk Lead до команди SKELAR — екосистеми, що будує міжнародні IT-бізнеси з великими амбіціями. Це роль для лідера, який готовий взяти на себе команду HelpDesk та відповідальність за якість IT-сервісу для сотень користувачів у наших бізнесах. Твоя місія — зробити з хорошої підтримки системний сервіс: з прозорими процесами, метриками та автоматизацією, де технології допомагають бізнесу бігти швидко, а не створюють бар'єри. Ти керуватимеш командою HelpDesk-інженерів, відповідатимеш за розвиток ITSM-процесів та автоматизацію життєвого циклу співробітника (onboarding/offboarding).

Твої ключові зони відповідальності:

1. People Management:

• Команда HelpDesk (6 інженерів: Київ, Львів, Варшава): цілі та пріоритети, 1:1, мотивація, Performance Review, розвиток інженерів і участь у наймі — включно з досвідом ведення розподіленої команди.

• Ескалації: бути фінальною точкою по складних кейсах підтримки та зберігати спокій у критичних ситуаціях.

1. IT Service Management (ITSM) та Процеси:

• Розвиток культури сервісу: побудова прозорих процесів Incident, Request та Problem Management на базі Service Desk системи.

• SLA & Metrics: розробка та контроль показників якості сервісу (FRT, resolution time, CSAT), аналітика ефективності команди та впровадження покращень на основі даних.

• База знань і self-service: щоб типові питання вирішувались без тікета.

1. Автоматизація та AI:

• JML-процеси (joiner–mover–leaver): автоматизація onboarding/offboarding через інтеграцію HRIS, IdP (Okta) та MDM (Jamf/Intune).

• AI в сервісі: автоматизація рутини в тікетах, AI-асистенти для першої лінії, адопшн AI-інструментів у команді.

1. Endpoint та сервіси:

• Google Workspace: впевнене адміністрування домену, аудит та автоматизація (GAM).

• Device Management: парк техніки (переважно macOS) через MDM — Jamf/Intune, життєвий цикл, облік активів.

• Закупівлі: техніка та ліцензії спільно з процюрментом.

Що для нас важливо: Досвід та Менеджмент:

• Досвід на позиції Team Lead / Service Desk Manager / IT Support Lead від 2-х років.

• Досвід управління командою підтримки від 3–4 фахівців: найм, розвиток, перформанс.

• Досвід побудови або суттєвого покращення сервісних процесів: SLA, метрики, практичний досвід роботи з ITSM-системами.

Технічна експертиза:

• SaaS & Cloud: впевнене знання Google Workspace (адміністрування, безпека, аудит) та інструментів автоматизації (GAM/API).

• Device Management: експертиза в macOS та досвід роботи з MDM-системами (Jamf Pro, Intune, Kandji).

• Identity: практичний досвід роботи з IAM/SSO (Okta, Google Identity або аналог) на рівні адміністрування.

• Автоматизація: звичка прибирати ручну рутину — скрипти, інтеграції, no-code або AI-інструменти.

Soft Skills:

• Service Mindset: ставлення до внутрішніх користувачів як до клієнтів — і вміння прищепити це команді.

• Problem Solver: вміння зберігати спокій у критичних ситуаціях та знаходити ефективні рішення.

• Communication: здатність пояснювати технічні речі бізнесу та давати команді чіткий контекст.

Буде перевагою:

• Сертифікації ITIL, Okta Certified, Google Workspace Professional Admin, Jamf Certified.

• Досвід написання скриптів (Python/Bash/Apps Script) для автоматизації рутини.

• Досвід впровадження AI-інструментів у сервісні процеси.

• Досвід роботи в екосистемах із кількома бізнесами (venture builder, холдинг, група компаній).

Чому ця роль цікава саме зараз:

• Функція в активній трансформації: ми будуємо ITSM-процеси — ти не успадковуєш готове, а формуєш їх під себе.

• Сучасний стек, з яким приємно працювати: Okta, Jamf, Intune, Google Workspace.

• Реальний шлях зростання: функція росте, і за 12–18 місяців сильний лід зможе вирости разом із розширенням скоупу.

• Прямий репорт IT & Security Director — короткий шлях до рішень, без бюрократії.

Якщо ти шукаєш можливість впливати на процеси, працювати у високопрофесійній команді та розвивати свої навички — приєднуйся до SKELAR! У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

• Турбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві. Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!