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Customer Success Operations Analyst

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Location TBDFull-timePosted 8mo agoStill listed 4 days ago

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At a glance

Compensation
No compensation found
Location
Location TBD
Schedule
Full-time
Work Authorization
Not specified

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Job overview

ATOM is hiring a Customer Success Operations Analyst. The Customer Success Operations Analyst at Atom will drive efficiency for the Customer Success and Onboarding teams by optimizing processes, analyzing data, and managing strategic tools. The role ensures account health, identifies expansion opportunities, and supports operational scalability through collaboration with Data, Support, Bots, and Learning teams.

Key focus areas include Analyze and optimize processes to improve customer experience and account health, Administer advanced HubSpot and Vitally configurations, automations, and data maintenance, and Design and maintain dashboards in Power BI and Metabase for team visibility.

Important skills include Data Analysis, Process Optimization, Hubspot, Continuous Improvement Process, Customer Experience, and SQL.

Skills & qualifications

RequiredNice to have

Skills

Data AnalysisProcess OptimizationHubspotContinuous Improvement ProcessCustomer ExperienceSQLPower BIMetabaseLow-Code AutomationCommunication

Qualifications

Bachelor's in Engineering/Business Intelligence/Technical Field2+ Years Business Intelligence ExperienceExperience With Revenue OperationsExperience With Customer Success OperationsFamiliarity With AI and AutomationContinuous Improvement Mindset

Full job description

Customer Success Operations Analyst

El equipo de Customer Success es el área encargada de garantizar el éxito de los clientes a través del entendimiento de la industria, conociendo las mejores prácticas e incrementando el valor para el cliente, manteniendo su salud e incrementando con expansiones el Net Revenue Retention.

En Atom, el Customer Success Operations Analyst será el responsable de impulsar la eficiencia del equipo de Customer Success y Onboarding mediante la optimización de procesos, análisis de datos y herramientas estratégicas. Su labor será clave para garantizar la salud de las cuentas, identificar oportunidades de expansión y habilitar la escalabilidad operativa, trabajando de forma transversal con equipos como Data, Soporte, Bots y Learning.

Responsabilidades

  • Análisis y optimización de procesos para mejorar la experiencia del cliente y la salud de las cuentas.

  • Administración avanzada de HubSpot y Vitally, incluyendo configuración, automatización (workflows) y mantenimiento de datos.

  • Diseño y mantenimiento de dashboards en Power BI, Metabase (SQL) para visibilidad del equipo.

  • Automatización de procesos con herramientas low-code/no-code (Make, n8n, Zapier, Asana, Jira, Modjo).

  • Generación de reportes y métricas clave (retención, expansión, satisfacción) para decisiones estratégicas.

  • Colaboración con stakeholders para implementar iniciativas de crecimiento en cuentas actuales.

  • Implementación de best practices en procesos, training y tecnología.

Habilidades

  • Analíticas: Capacidad para interpretar datos complejos (SQL, Power BI, Metabase) y generar insights accionables.

  • Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, queries).

  • Configuración de CRMs (HubSpot: workflows, reportes).

  • Automatización con herramientas low-code/no-code.

  • Mapeo y documentación de procesos.

  • Propuesta de mejoras centradas en escalabilidad y experiencia del cliente.

Requerimientos

  • Formación: Carreras afines a Ingeniería, Business Intelligence o áreas técnicas.

  • +2 años en Business Intelligence, Revenue Operations, Customer Success Operations o postventa.

  • Manejo de SQL, Power BI, Metabase (o similares).

  • Experiencia con CRMs (HubSpot prioritario).

  • Familiaridad con IA y automatización (low-code/no-code).

  • Mentalidad de mejora continua y curiosidad analítica.

  • Autonomía para proponer soluciones.

  • Enfoque en resultados y experiencia del cliente.

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