Customer Support Specialist CL
Las Condes, ChileFull-timePosted 4mo agoStill listed today
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Job overview
Toku busca un Customer Support Specialist que entregue una excelente experiencia al cliente, resolviendo consultas e incidencias de forma rápida, empática y analítica, mientras colabora con equipos internos para mejorar productos, procesos y herramientas en un entorno dinámico de rápido crecimiento.
Skills & qualifications
Skills
Qualifications
Full job description
Acerca de la posición Estamos en la búsqueda de un Customer Support Specialist para sumarse al equipo de Toku y ayudarnos a entregar una excelente experiencia a nuestros clientes, y garantizar el éxito continuo de nuestro negocio Este puesto no solo implica resolver problemas; es una oportunidad de tener un impacto significativo en todas las áreas de Toku. Buscamos a alguien que disfrute de desafíos técnicos complejos y de un entorno dinámico donde el crecimiento es constante. Este rol te brindará una exposición única a las operaciones de la empresa y te permitirá colaborar directamente con equipos clave para mejorar la experiencia del cliente.
Descripción
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Resolver consultas e incidencias de clientes de manera rápida, efectiva y empática.
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Investigar problemas para entender sus causas y encontrar soluciones de fondo.
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Analizar información y datos para identificar patrones, problemas y oportunidades de mejora.
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Identificar oportunidades para mejorar y automatizar procesos, buscando hacer la operación más eficiente y escalable.
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Colaborar estrechamente con otros equipos de Toku para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades.
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Participar en la mejora de productos, procesos y herramientas que impacten directamente la experiencia del cliente.
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Documentar problemas, soluciones y aprendizajes para mejorar continuamente la operación.
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Gestionar múltiples requerimientos y prioridades en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.
Requerimientos
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Experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.
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Habilidades de análisis y resolución de problemas
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Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.
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Deseable conocimiento en bases de datos y experiencia realizando queries (SQL u otros)
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Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en Las Condes, con un 50% de presencialidad.
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Habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, esenciales para interactuar con clientes y equipos internos.
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