Руководитель бизнес-партнеров клиентского сервиса
Most applications go out cold — see where you stand first. No sign-up to start.
Don't just apply. Show up ready.
Olive works from this exact posting — no sign-up to start.
At a glance
Job overview
The team of business partners in Customer Service drives projects that improve client experience and key metrics across Avito. The role leads cross‑functional initiatives, acts as the main liaison between product and business leaders, builds relationships with top managers, and shapes the service strategy while developing the team.
Skills & qualifications
Skills
Qualifications
Benefits
Full job description
О команде: Команда бизнес-партнеров Клиентского сервиса - команда автономных лидеров сервисной функции, которая помогает выстраивать эффективное взаимодействие с продуктом и бизнесом. Цель команды - постоянно улучшать клиентский опыт, метрики, информировать поддержку об изменениях в продукте, а продукт - о запросах или проблемах пользователей. Какие задачи вас ждут: инициировать и драйвить проекты с влиянием на метрики эффективности и метрики клиентского опыта всего Авито;выступать ключевым контактным лицом от клиентского сервиса для лидеров продукта и бизнеса по принятию решений и эскалации проблем;лидировать построение и развитие регулярных отношений с топ-менеджерами за пределами центра клиентского сервиса по решению кросс-функциональных проблем;формировать и реализовывать стратегию развития сервисного направления;обеспечивать построение поддержки для портфеля стратегических инициатив Авито, включая разработку процесса, оценку влияния на поддержку и согласование ключевых решений по запускам внутри и за пределами центра клиентского сервиса;инициировать и лидировать изменения в масштабах всего центра клиентского сервиса для достижения ключевых показателей;отвечать за ключевые метрики клиентского опыта - Contact Rate и TpU;развивать команду: строить карьерные треки, участвовать в найме, онбординге, обучении. Мы ждем, что вы: работали руководителем проектов по повышению эффективности/ улучшению клиентского сервиса или CX не менее 3х лет;управляли командой численностью от 5 сотрудников в прямом подчинении не менее 2х лет;знаете лучшие практики в отрасли, следите за ее развитием, принимаете участие в профильных конференциях и форумах; понимаете взаимосвязь проблем клиентов и метрик поддержки. Работа у нас — это: гибридный формат работы с гибким началом рабочего дня;талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;замечательные офисы в Москве на ст. м. Белорусская и в Санкт-Петербурге на ст. м. Новочеркасская.
You've read the whole posting — now see how you match it.