Analista de Excelência do Cliente | Osasco

Como o time Excelência do Cliente constrói a Loft: A missão do time de Excelência do Cliente é fortalecer o relacionamento com as imobiliárias Key Account da Loft Fiança, garantindo uma experiência próxima, proativa e de alta qualidade. Atuamos de forma preventiva ao longo da jornada dos nossos parceiros, antecipando necessidades, oferecendo soluções ágeis e contribuindo para a satisfação e fortalecimento da parceria com a Loft Fiança. Os desafios que você vai encontrar:

• Atuar como ponto focal das imobiliárias Key Account, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma comunicação próxima, clara e transparente;

• Realizar o acompanhamento preventivo da carteira, antecipando possíveis dificuldades, monitorando indicadores de satisfação e propondo soluções de forma proativa;

• Prestar suporte às imobiliárias em dúvidas operacionais, fluxos e procedimentos relacionados à Loft Fiança;

• Apoiar as imobiliárias na utilização das funcionalidades da plataforma, promovendo maior autonomia e uma melhor experiência com as ferramentas;

• Analisar casos de inadimplência e contestações, buscando a resolução no primeiro contato e tomando decisões em situações de maior complexidade;

• Realizar a triagem inicial de documentos enviados por imobiliárias e inquilinos, identificando pendências que possam impactar o andamento das análises;

• Direcionar e acompanhar demandas que dependam de outras áreas, como Jurídico, Cobrança, Inadimplência e Produto, atuando como elo entre os times internos e as imobiliárias;

• Documentar e acompanhar as interações com os parceiros, garantindo registros organizados e rastreabilidade das demandas até sua resolução;

• Contribuir para a melhoria contínua da experiência das imobiliárias, identificando oportunidades de evolução nos fluxos de atendimento e propondo novos materiais de apoio a partir das principais dúvidas e necessidades da carteira.

O que você precisa para virar a chave?

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas;

• Experiência com atendimento ao cliente ou relacionamento com parceiros, preferencialmente em contextos B2B e contas Key Account;

• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de conduzir conversas de forma clara, empática e orientada à resolução de problemas;

• Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes;

• Inteligência emocional para lidar com situações críticas e demandas de maior complexidade;

• Proatividade e visão consultiva, buscando antecipar necessidades e propor soluções;

• Capacidade de atuar sob pressão e se relacionar com diferentes perfis de clientes;

• Empatia e forte orientação para a experiência do cliente;

Diferenciais

• Vivência no mercado imobiliário ou financeiro será considerada um diferencial;

• Experiência com Salesforce será considerada um diferencial.

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