Collection Specialist (Thailand)เจ้าหน้าที่ติดตามหนี้สิน

About the Job JOB TITLE: Collection Specialist LOCATION: Bangkok, Thailand Job Summary We are looking for a Collection Specialist to manage overdue accounts for our Thai lending operations. You will proactively contact customers, negotiate repayment plans, and help them understand their credit obligations. Your insights as the “voice of the customer” will also help us improve our products and policies. Job Responsibilities 1、Contact customers with overdue accounts via phone and other channels (SMS, chat) in a professional and empathetic manner. 2、Clearly explain repayment benefits, credit history impact, and policy terms to customers. 3、Correct customer misunderstandings regarding loan products, interest, fees, and repayment schedules. 4、De‑escalate tensions arising from negative customer experiences with the application or service. 5、Propose and set up feasible payment plans and follow‑up schedules based on customer circumstances. 6、Educate customers on legal and financial consequences of continued non‑payment under Thai regulations. 7、Escalate complex, high‑risk, or unusual cases to the Team Leader with clear documentation. 8、Provide regular feedback on reasons for default, customer pain points, and process improvement suggestions. 9、Ensure all collection activities comply with Thai debt collection laws and data privacy requirements. Requirements 1、High school diploma or higher; college degree preferred. 2、Previous collections experience in financial services (preferred but not required). 3、Willingness to work flexible shifts, including weekends and holidays if needed. 4、Strong problem‑solving, negotiation, and conflict‑resolution skills. 5、Excellent active listening and verbal communication skills; patient and composed under pressure. 6、Ability to handle customer complaints or misunderstandings with tact and empathy. 7、A desire to go beyond basic duties to deliver a superior customer experience and contribute to company growth and process enhancement.

เกี่ยวกับต˚าแหน่งคุณเป็นคนที่มีทักษะการเจรจาต่อรองมีความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีใช่ไหม? หากคุณก˚าลังมองหาโอกาสเติบโตในสายงานการเงินและสินเชื่อดิจิทัล มาร่วมงานกับเราที่กรุงเทพฯได้เลย!

บทบาทและหน้าที่ความรับผิดชอบ

• ติดต่อลูกค้าที่มียอดค้างช˚าระผ่านทางโทรศัพท์SMSและแชทด้วยความสุภาพ มืออาชีพและใจเขาใจเรา
• ชี้แจงสิทธิประโยชน์ของการช˚าระคืนผลกระทบต่อประวัติเครดิต และเงื่อนไขตามนโยบายอย่างชัดเจน
• ทำให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์สินเชื่ออัตราดอกเบี้ยค่าธรรมเนียม และตารางการช˚าระคืนได้อย่างถูกต้อง
• รับมือและลดความตึงเครียดจากข้อร้องเรียน หรือประสบการณ์ที่ไม่สบายใจในการใช้ระบบของลูกค้า
• เสนอและจัดท˚าแผนการช˚าระหนี้ที่เหมาะสมกับสถานะของลูกค้า พร้อมติดตามผลตามก˚าหนด
• ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลกระทบทางกฎหมายและการเงินหากผิดนโยบายช˚าระหนี้ต ามกฎหมายไทย
• แจ้งกรณีที่ซับซ้อนมีความเสี่ยงสูงหรือผิดปกติไปยังหัวหน้าทีม พร้อมบันทึกรายละเอียดชัดเจน
• รวบรวมข้อมูลสาเหตุการผิดช˚าระปัญหาของลูกค้า เพื่อเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการท˚างาน
• ปฏิบัติงานตามพระราชบัญญัติการติดตามทวงถามหนี้

และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล(PDPA)ของไทยอย่างเคร่งครัด

คุณสมบัติผู้สมัคร

• วุฒิการศึกษามัธยมศึกษาตอนปลายขึ้นไป

(ยินดีรับพิจารณาเป็นพิเศษหากจบการศึกษาระดับปริญญาตรี)

• มีประสบการณ์ด้านการติดตามหนี้สินในธุรกิจการเงินมาก่อน

(หากมีจะรับพิจารณาเป็นพิเศษ)

• สามารถท˚างานยืดหยุ่นตามกำหนด(รวมถึงวันหยุดเสาร-์อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์เมื่อจ˚าเป็น)
• มีทักษะการเจรจาต่อรองการแก้ปัญหาและการจัดการความขัดแย้งได้ดีเยี่ยม
• มีทักษะการฟังและการสื่อสารจับใจความที่ดีใจเย็น และควบคุมอารมณ์ได้ดีภายใต้แรงกดดัน
• มีความประณีตอ่อนน้อมและเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าเมื่อต้องจัดการข้อร้องเรียน
• มุ่งมั่นในการท˚างานมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า และพร้อมเติบโตไปกับองค์กร

-¡†'สนใจสมัครงาน:กดปุ่ม"Apply/สมัครงาน"หรือส่งประวัติการท˚างาน(Resume) ของคุณมาหาเราได้ทันที