First Level Support (m/w/d) – Patientenverwaltungsprogramm „theHUB“ Deutschland & Schweiz

Fresenius Medical Care ist der weltweit führende Anbieter von Produkten und Dienstleistungen für Menschen mit Nierenerkrankungen. Unser Ziel ist es, eine lebenswerte Zukunft für chronisch und kritisch kranke Patienten zu gestalten – weltweit und jeden Tag.

IT First Level Support (m/w/d) – Patientenverwaltungsprogramm „theHUB“ Deutschland & Schweiz

Zur Unterstützung unserer IT-Serviceorganisation suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support für das Patientenverwaltungsprogramm theHUB. In dieser Rolle betreuen Sie die Medizinischen Versorgungszentren (MVZ) der Nephrocare Deutschland sowie die Dialysezentren und Organisationseinheiten von CDI Schweiz und sind bei Fresenius Medical Care angestellt.

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon

• Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Störungen und Serviceanfragen

• Lösung von Standardproblemen im Rahmen des First Level Supports für das System theHUB

• Unterstützung der Anwender bei der täglichen Nutzung des Patientenverwaltungsprogramms

• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem unter Einhaltung definierter Prozesse

• Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an den Second Level Support

• Sicherstellung einer serviceorientierten und klaren Kommunikation mit den Anwendern

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil

• Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert

• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT-Anwendungen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise

• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise

• Idealerweise Grundverständnis für medizinische Abläufe

• Hohe Sensibilität im Umgang mit vertraulichen Patienten- und Gesundheitsdaten sowie ein Verständnis für Datenschutzanforderungen im internationalen Umfeld

• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anwendergruppen

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil

• Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Teams und Anwendern in mehreren Ländern

Ihre Benefits

• Erleben Sie ein interessantes und vielseitiges Arbeitsgebiet mit Eigenverantwortung und großem Gestaltungsspielraum

• Wir leben im Team ein offenes Miteinander und eine aktive Zusammenarbeit

• Mit einer strukturierten Einarbeitung und Onboarding Veranstaltungen ermöglichen wir Ihnen einen erfolgreichen Start in Ihrem neuen Job

• Profitieren Sie auch von unseren vielfältigen Weiterbildungsangeboten zur selbst bestimmten Karriereplanung und fachlichen Weiterentwicklung

• Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Konzernumfeld.

• Unser Paket aus attraktiver Vergütung, Entgeltumwandlungsgrundbetrag, betrieblicher Altersversorgung und Unfallversicherung sichert Sie jetzt und in der Zukunft ab.

Gerne stehen wir auch telefonisch für Fragen zur Verfügung: Daniel Schmidt 06172 268 8642

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.