Beratung und Support (m/w/d)
Münster, North Rhine-Westphalia, Germany · HybridFull-timePosted 2w agoStill listed 2w ago
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Job overview
Der Kandidat arbeitet im First- und Second-Level-Support, betreut Kataloge, DMS‑Systeme und Schnittstellen, bearbeitet Supportanfragen per Telefon, Ticket‑System und E‑Mail, leitet Anfragen weiter, verwaltet Zugänge und Accounts, unterstützt bei Zertifizierungsprozessen, führt Schulungen durch und pflegt das interne Wissensmanagement im Sharepoint.
Skills & qualifications
Skills
Qualifications
Benefits
Full job description
Was dich bei uns erwartet:
- Du bist Mitarbeiter*in im First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne Bereiche
- Du übernimmst die Betreuung der Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere von AAG Angebote Tools
- Du kümmerst dich um die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
- Du übernimmst die Weiterleitung von Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister
- Du bearbeitest die Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neu- und Bestandskunden, sowie Kündigungen
- Du unterstützt Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen
- Du kümmerst dich um Schulungen von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-Systemen
- Du pflegst das interne Wissensmanagement im Sharepoint
- Du übernimmst die Durchführung weiterer interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung
Was du mitbringen solltest:
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich - oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind willkommen)
- Du hast eine Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Dich machen deine Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden aus
- Du arbeitest strukturiert und selbstständig
- Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir dir bieten:
- 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
- Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit
- Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen
- Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
- Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen
- Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
- Jobrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
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