Analista Sênior de Qualidade

No seu dia a dia:

• Governança das rotinas e atividades de treinamento e qualidade, garantindo entregas e SLAs;

• Garantir a atualização e validação dos dados relativos a treinamento e qualidade;

• Acompanhar o processo E2E, dando visibilidade e devolutiva as áreas envolvidas;

• Identificar riscos e criar estratégias para mitigá-los, garantindo integridade das entregas;

• Desenvolver relações de parceria com diferentes áreas internas e externas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área;

• Conduzir estudos que suportem soluções para problemas estratégicos na área de CX do BTG;

• Elaborar e conduzir apresentações executivas com recomendações estratégicas;

• Supervisionar e sugerir melhorias nos processos de atendimento para otimização de recursos e satisfação do cliente.

• Facilitar reuniões e apresentações para discutir planos e resultados, promovendo uma cultura de melhoria contínua.

• Identificar e implementar as melhorias identificadas nos processos da área.

Esperamos de você:

• Conhecimento e metodologia de qualidade e treinamento;

• Atitude de dono, organização e autogestão;

• Habilidade de comunicação, resiliência e flexibilidade para atuar em um ambiente de rápida mudança e forte pressão;

• Perfil proativo e analítico, com habilidade para resolver problemas de forma lógica e estruturada;

• Capacidade de analisar e interpretar dados de forma crítica, identificando padrões, tendências e insights relevantes;

• Capacidade de comunicar resultados e insights de forma clara e objetiva para audiências não técnicas;

• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares;

• Inteligência emocional, e capacidade de lidar com acionamentos de áreas pares e parceiros, sem perder de vista as prioridades e SLAs;

• Conhecimento em Pacote Office e base de dados.

• Experiência com soluções em Salesforce, Pipefy e conhecimento em programação serão diferenciais;

• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Faria Lima e/ou Av. Paulista, bem como viagens pontuais para o Nordeste para acompanhamento operacional.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

• Auxílio Alimentação e Refeição;

• Plano Médico;

• Plano Odontológico;

• Auxílio Creche/Babá;

• Vale Transporte;

• WellHub;

• TotalPass;

• Programa de Apoio Pessoal (EAP);

• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

• Desconto em Farmácia;

• Programa de Gestantes;

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã