QA Analyst (Monitoreo de Llamadas y Chats en Contact Center)

Plata Card

Bogotá, ColombiaJobPosted 3w agoStill listed 1 day ago

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At a glance

Compensation
No compensation found
Location
Bogotá, Colombia
Work Authorization
Not specified

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Job overview

Plata Card seeks a Quality Analyst to monitor calls and chats in its contact center, ensuring compliance with quality standards, identifying risks, analyzing data, and providing feedback to drive continuous improvement across operations in Bogotá, Colombia.

Skills & qualifications

RequiredNice to have

Skills

Attention to DetailObjective Data AnalysisSpanish CommunicationCustomer OrientationConstructive FeedbackExcel/Google SheetsData AnalysisOrganizationAdaptability

Full job description

¡Únete a Plata, forma parte de la revolución financiera que inicia su expansión en Colombia! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria en México y estamos entrando en una etapa de crecimiento, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande!

Al integrarte como Analista de Calidad serás responsable de evaluar interacciones y procesos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Identificarás riesgos y oportunidades de mejora, analizarás datos y brindarás retroalimentación para impulsar la mejora continua de nuestras operaciones.

Responsabilidades:

  • Monitorear llamadas, chats y procedimientos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.

  • Colaborar con los equipos para mantener actualizadas las instrucciones de escritorio.

  • Proponer estrategias de mejora continua junto a Capacitación y Operaciones.

  • Dar retroalimentación individual y grupal a agentes para apoyar su desarrollo.

  • Realizar sesiones de inducción en temas de calidad para nuevos ingresos.

  • Analizar datos y generar reportes para detectar tendencias y oportunidades de mejora.

  • Coordinar sesiones de calibración con otras áreas operativas para homologar criterios y detectar oportunidades.

Requisitos:

  • Atención al detalle para identificar errores e inconsistencias.

  • Análisis y criterio objetivo basado en datos y evidencia.

  • Comunicación clara verbal y escrita en español.

  • Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio.

  • Retroalimentación constructiva y orientación a la mejora continua.

  • Manejo básico de Excel/Google Sheets, filtros, porcentajes y análisis de datos.

  • Organización y seguimiento para cumplir tareas y plazos.

  • Adaptabilidad y aprendizaje para aplicar nuevos procesos y criterios

Ubicación:

  • Bogotá

Horario:

  • Lunes a viernes

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