Analista Pleno de Customer Lifecycle e Governança Cadastral

Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!

A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.

Atuar na gestão, governança e evolução dos processos cadastrais de clientes Pessoa Física e Pessoa Jurídica, garantindo a integridade, qualidade e disponibilidade das informações cadastrais que suportam toda a jornada de relacionamento do cliente, desde a prospecção e vendas até o atendimento, CRM, contratação de produtos, entrega de serviços e utilização dos canais digitais e de autosserviço.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar e aprimorar os processos de cadastro de clientes, assegurando a qualidade, completude e consistência das informações em todos os sistemas corporativos.

• Atuar como referência de governança para temas relacionados ao ciclo de vida cadastral dos clientes, alinhando com times funcionais a prioridade de demandas e projetos.

• Idealizar indicadores de gestão do cadastro relacionados a jornadas cadastrais que impactam processos comerciais, onboarding, atualização cadastral, contratação de produtos e serviços bancários.

• Participar da definição de requisitos de negócio para projetos de transformação digital e evolução das soluções cadastrais.

• Idealizar indicadores relacionados à experiência do cliente, apoiando time de CX na redução de fricções e simplificação de jornadas de cadastro e atualização de informações, além das jornadas de negócio.

• Monitorar indicadores de qualidade cadastral, promovendo ações corretivas e preventivas para mitigação de inconsistências.

• Atuar na identificação e tratamento de impactos cadastrais que afetam processos de vendas, campanhas comerciais, relacionamento com clientes e entrega de produtos tangíveis.

• Elaborar análises, diagnósticos e apresentações executivas sobre temas relacionados à gestão cadastral e experiência dos clientes.

• Assegurar conformidade com requisitos regulatórios, políticas internas e aderência de fornecedores e consumidores de cadastro no banco.

Conhecimentos Desejáveis

• Gestão de Cadastro e Governança de Dados.

• Jornada do Cliente e Customer Experience (CX).

• Experiência no setor bancário

• Canais digitais e autosserviço.

• Processos de onboarding e identificação de clientes.

• Produtos bancários de varejo e atacado.

• Metodologias ágeis.

• Mapeamento e melhoria de processos.

• Análise de indicadores e elaboração de dashboards.

• Regulamentações relacionadas a KYC, PLD/FT, LGPD e compliance.

Competências Comportamentais

• Visão sistêmica.

• Capacidade analítica.

• Senso de dono.

• Organização e atenção aos detalhes.

• Boa comunicação e articulação entre áreas.

• Orientação para resultados.

• Foco na experiência do cliente.

• Proatividade e capacidade de resolução de problemas.

• Gestão de stakeholders.

Resultados Esperados

• Maior qualidade e confiabilidade das informações cadastrais.

• Redução de impactos operacionais e retrabalho.

• Evolução contínua das jornadas de clientes.

• Melhor performance de campanhas, CRM e vendas.

• Melhoria da experiência em canais digitais e de autosserviço.

• Conformidade regulatória e mitigação de riscos.

• Agilidade na entrega de produtos, serviços e tangíveis ao cliente.

Diversidade e inclusão

• Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.