Jovem Aprendiz

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.

Quais serão seus desafios? Área de Customer Service B2B:

• Apoiar a organização e priorização de demandas recebidas pelos canais de atendimento.

• Realizar triagem, classificação e direcionamento de solicitações internas.

• Auxiliar no acompanhamento de casos pendentes junto a áreas internas e fornecedores.

• Apoiar a gestão de filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço.

• Realizar contatos e acompanhamentos para obtenção de retornos e atualizações de processos.

• Apoiar a comunicação entre equipes operacionais, comerciais e de atendimento.

• Contribuir para a melhoria da experiência das agências de viagem e parceiros comerciais. Área de Operaciones Back Br:

• Prestar suporte aos fornecedores em reservas pós-venda

• Realizar controle e acompanhamento de casos derivados em planilhas Excel

• Efetuar contato telefônico com provedores para esclarecimento de dúvidas

• Confirmar condições de reservas junto aos provedores

• Manter atualização constante das planilhas de controle

• Realizar follow-up de casos pendentes

Área de Telesales (Vendas/Recuperação de vendas ):

• Realizar o contato e o recontato com clientes referentes a reservas pendentes de pagamento, visando à recuperação de vendas realizadas por meio do aplicativo e do site ON;
• Realizar ações de Cross Selling com clientes que já possuem reservas, com foco na oferta de seguro-viagem;
• Analisar as reservas trabalhadas pela equipe, a fim de verificar a efetividade e a qualidade do processo realizado;
• Realizar a extração e o levantamento de reservas para direcionamento e atuação da equipe, utilizando as ferramentas Kibana e Metabase;
• Efetuar a atualização de planilhas e relatórios, mantendo as informações organizadas e atualizadas.
• Realizar a análise de relatórios, contribuindo para o acompanhamento dos resultados e indicadores da equipe;
• Prestar atendimento aos clientes em situações de transbordo de leads nas filas do telefone e do chat.

O que esperamos de você?

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade
• Interesse em aprender e proatividade no dia a dia
• Conhecimentos básicos em informática (pacote Office)
• Facilidade para trabalhar em equipe

🎯 Benefícios oferecidos: Descontos nos serviços Decolar ✈️ VR/VA flexível (R$ 45,00 por dia)🍔 Gympass/TotalPass 🏋️‍♀️ Assistência médica e odontológica. Day OFF no seu aniversário 🎂 Auxílio-creche Seguro de vida PetLove Auxilio home office Plataforma de cursos para auxiliar no autodesenvolvimento

Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro. Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️