IT Analyst

Descripción

A ZapSign foi fundada em 2020 com um sonho ousado: simplificar a vida digital!

Desde então, nossa trajetória tem sido incrível e, agora, com a aquisição pela Truora desde 2022, estamos mais fortes do que nunca!

Nossa missão é empoderar a América Latina com tecnologia, conectando empresas e pessoas de forma segura e simples. Nossos valores — Ownership, Grit, Lead by Example, Trust e Straight Talk — são mais do que palavras, são nossa base sólida! Com mais de 30 milhões de documentos assinados e mais de 1 milhão de usuários em 17 países, continuamos inovando e melhorando nossa plataforma para oferecer a melhor experiência, mantendo nossos usuários na vanguarda com soluções seguras e eficientes. 🚀🚀

Missão

O profissional será responsável pela execução das rotinas de suporte técnico aos usuários, gestão de ativos e pela operação dos fluxos de gestão de identidades e acessos. O objetivo principal da função é garantir a eficiência operacional no atendimento diário e assegurar a conformidade rigorosa dos processos com os controles de segurança da informação alinhados às normas ISO 27001 e SOC 2, incluindo a documentação e geração de evidências para auditorias. Gestão de acessos, onboarding e offboarding de colaboradores:

• Gestão de Identidades e Acessos: Criar, alterar e revogar acessos em ferramentas de acordo com perfis de cargo e decisões da liderança, seguindo o princípio do menor privilégio e modelos de RBAC definidos em política. Provisionar (no onboarding) e revogar/suspender (no offboarding) credenciais no Google Workspace, VPN e sistemas SaaS com base no perfil do cargo (RBAC), enviando acessos iniciais por canais seguros e realizando a migração/destinação adequada de e-mails e arquivos sob aprovação da liderança.
• Gestão e Segurança de Endpoints: Preparar e higienizar notebooks e celulares corporativos para entrega pré-validada na entrada, e coordenar a devolução, controle de inventário e formatação segura (wipe) dos dispositivos na saída.
• Suporte e Acompanhamento: Fornecer suporte no primeiro acesso do colaborador
• Rastreabilidade e Auditoria: Exigir notificação formal do RH/Gestor para início dos fluxos e registrar todas as etapas em tickets e checklists padronizados para auditorias.

Suporte de Software e Hardware:

• Gestão e Suporte de Software: Instalar, formatar e atualizar sistemas operacionais (Windows/Linux); administrar acessos via GCPW/MDM; e gerenciar o ciclo de vida de licenças (compra, ativação, alocação e controle de inventário).
• Atendimento, Suporte Remoto e Dúvidas: Diagnosticar e resolver falhas de software/aplicativos, esclarecer dúvidas técnicas segundo as políticas internas e registrar todos os chamados em sistema de tickets para medição de SLAs (tempo de resposta e resolução).
• Manutenção e Gestão de Hardware: Diagnosticar falhas físicas em dispositivos; intermediar reparos com assistências técnicas homologadas; e especificar/solicitar novos equipamentos e upgrades alinhados com o orçamento e padrões do negócio.
• Segurança e Inventário de Ativos: Manter o inventário de hardware atualizado e executar ações de proteção remota via MDM/Workspace em casos de perda, roubo ou não conformidade.

Suporte de Software e Hardware:

• Documentação e Base de Conhecimento: Criar e manter atualizados manuais, tutoriais passo a passo e artigos técnicos em uma base de conhecimento cobrindo rotinas essenciais para incentivar o autoatendimento e prevenir erros de configuração.
• Capacitação e Conscientização em Segurança: Orientar colaboradores sobre boas práticas de segurança, como criação de senhas fortes, uso de 2FA, prevenção a phishing e uso seguro de dispositivos corporativos.
• Governança, Políticas e Padronização: Colaborar com o time de Segurança/Compliance na criação e atualização de políticas de TI, garantindo a execução de processos padronizados por meio de checklists, responsáveis e SLAs bem definidos.
• Evidências para Auditoria e Melhoria Contínua: Coletar, organizar e disponibilizar evidências operacionais alinhadas aos requisitos de auditoria, participando ativamente de revisões de processos para propor automações e novos controles de eficiência.

Requisitos Obrigatórios

• Atuação com Sistemas Operacionais (Windows e Linux);
• Gestão de Serviços de TI e Chamados;
• Administração de Google Workspace e GCPW: Intermediário;
• Documentação Técnica e Base de Conhecimento;
• Diagnóstico e Gestão de Hardware e Ativos;
• Segurança da Informação e Conformidade;
• Comunicação, Treinamento e Didática.

Requisitos Diferenciais

• Certificações de Suporte e Serviços: ITIL® 4 Foundation, CompTIA A+, Google Workspace Administrator;
• Certificações de Segurança e Governança: ISO 27001 Foundation / Lead Implementer, CompTIA Security+, EXIN Privacy and Data Protection (LGPD/GDPR).

Beneficios

• Plano de saúde e odonto Bradesco Saúde sem coparticipação
• Convênio com farmácia
• Cartão Flexível iFood
• ZapBirthday -day off no dia do seu aniversário
• Feriados Flexiveis - folgas anuais flexiveis referente a feriados municipais
• HoneymoonZap - dias off para curtir sua lua de mel
• Aulas de idioma particulares de inglês e espanhol
• Wellhub - antigo GymPass
• Convênio Blza com clínicas de estética, depilação e cuidados para o corpo
• Zapbaby - apoio na jornada de parentalidade
• Bônus por Indicação - $300
• Onhappy - desconto em passagens aéreas e hospedagens
• Convênios com a universidade FIAP cursos livres, de graduação e pós graduação
• Trabalhe de qualquer lugar - home office integral

Se você gostou da oportunidade e quer gerar impacto aqui na ZapSign, convidamos você a se juntar a nós nessa jornada rumo a uma Truora mais conectada e próspera! 🌎

Estamos te esperando!