Supervisor de Cobranza con Agencias y BPO´s

¡Únete a la revolución Fintech y construye el futuro de las finanzas en México!

¿Quiénes somos?

Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70,000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos yconvertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.

Tu reto:

Como Supervisor de Cobranza con Agencias y BPOs , tu misión va más allá de gestionar proveedores; serás el motor que transforme la operación externa en una estrategia de recuperación de alto impacto y ética. Te apropiarás de los resultados, resolverás problemas complejos con agilidad y desafiarás el status quo para optimizar constantemente el desempeño de nuestros canales externos, garantizando siempre el trato justo y la salud financiera de las PyMEs.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura: Económico-Administrativa (Administración, Finanzas, Economía, Contaduría o afín).

• Experiencia: Mínimo 3 años supervisando, coordinando o gestionando operaciones de cobranza (preferentemente PyME) en sectores financiero, bancario o Fintech.

• Gestión de Canales Externos: Experiencia comprobable gestionando Agencias y BPOs (asignación de portafolios, seguimiento de KPIs, planes de remediación y sesiones de desempeño).

• Dominio Técnico: Experiencia con sistemas de marcación telefónica, CRM y manejo avanzado de G-Suite (Sheets, Slides, Docs).

• Innovación: Conocimiento o apertura al uso de Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de portafolios.

• Normativa: Conocimiento sólido de las normas de cobranza en México (CONDUSEF, trato justo al cliente).

• Disponibilidad para viajar al interior de la república.

Responsabilidades:

• Dueño del Impacto: Garantizar la correcta asignación y carga de portafolios, asegurando el cumplimiento al 100% de la intensidad de gestión y las metas de recuperación por bucket.

• Estratega Operativo: Traducir la estrategia de la Dirección en directrices claras para los BPOs, analizando patrones y anticipando riesgos de incumplimiento.

• Garante de Cumplimiento: Asegurar que cada contacto con el cliente sea ético, respetuoso y apegado a la legalidad, protegiendo la reputación de Konfío.

• Solucionador Ágil: Diagnosticar causas raíz de bajo desempeño y ejecutar planes de remediación concretos y medibles con las agencias.

• Agente de Transformación: Cuestionar y mejorar los procesos actuales (uso de herramientas digitales, campañas inteligentes) para elevar el estándar de ejecución de forma continua.

• Embajador de Cultura: Coordinar capacitaciones y talleres para el personal operativo externo, alineándolos a los valores de alto desempeño de Konfío.

¿Qué ofrecemos?

• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.

• Oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.

• Un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.

• Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.

• La oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país