Analista de Suporte a Sistemas Júnior

Share the job: Analista de Suporte a Sistemas Júnior On-site

Goiânia, GO, BR

Sobre o Time: Somos responsáveis pelo suporte e sustentação dos sistemas utilizados pelos colaboradores da Trinus Co., atuando como principal ponte entre os usuários, as áreas de negócio, fornecedores e os demais times de tecnologia. Nossa missão é garantir o bom funcionamento dos sistemas corporativos, promovendo uma experiência eficiente para os usuários, assegurando agilidade na resolução de problemas e contribuindo continuamente para a evolução dos processos e sistemas internos. Como será o seu dia a dia:

• Realizar suporte e atendimento aos usuários via telefone, chat, chamados e e-mails;
• Atuar no suporte funcional e sustentação do ERP Protheus, apoiando usuários em dúvidas, erros e dificuldades operacionais;
• Realizar análise inicial de problemas relacionados ao Protheus, identificando causas e buscando soluções;
• Atuar no suporte aos demais sistemas internos e plataformas corporativas utilizadas pela companhia;
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados de sistemas conforme catálogo de serviços;
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados aos sistemas corporativos;
• Acompanhar demandas junto às áreas técnicas, fornecedores e parceiros responsáveis pelas soluções;
• Realizar testes e validações após correções, atualizações ou mudanças nos sistemas;
• Contribuir para a criação e atualização de documentações, procedimentos e base de conhecimento;
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos sistemas, processos e experiência dos usuários.

O que buscamos em você:

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimento ou experiência com suporte e sustentação de sistemas corporativos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalho em equipe e relacionamento interpessoal;
• Perfil proativo, organizado e com senso de prioridade;
• Capacidade de analisar problemas e buscar soluções de forma estruturada;
• Conhecimento em abertura, acompanhamento e tratativa de chamados;
• Conhecimento básico em Excel;
• Interesse em aprender e atuar com diferentes sistemas e tecnologias.

Critérios que aumentam o match com a vaga:

• Experiência com suporte funcional ao ERP Protheus;
• Vivência com atendimento e sustentação de sistemas corporativos;
• Conhecimento dos módulos e principais processos do Protheus;
• Experiência com atendimento funcional aos usuários;
• Experiência na análise e resolução de incidentes sistêmicos;
• Conhecimento em processos de negócio relacionados a sistemas ERP;
• Conhecimento básico em SQL para consultas e análise de dados;
• Experiência com ferramentas de ITSM/Service Desk;
• Perfil resiliente e com facilidade para atuar em ambientes dinâmicos;
• Interesse em melhoria contínua e evolução profissional;
• Disposição para aprender e atuar com outros sistemas internos da companhia, além do Protheus;
• Capacidade de pensar de forma analítica e propor soluções práticas.

O que oferecemos aqui:

• Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);
• Vale Cultura (Cartão Swille);
• Vale Transporte;
• Wellhub (Gympass);
• Parcerias com Instituições de Ensino;
• Plano de Saúde Nacional;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença Paternidade Estendida.

Além disso, gostamos de destacar:

• Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time de referência no mercado;
• Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe;
• Oportunidade de crescimento;
• Nosso time possui uma capacidade de mobilização única!

Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas — independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator. Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online. Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise. Não se esqueça de revisar todas as informações, ok? 😉

About the company Olá, nós somos a Trinus! Quer construir o futuro com a gente? Aqui você entra para fazer parte de um time que desafia o óbvio, conecta tecnologia com impacto real e transforma o mercado imobiliário de dentro pra fora. Somos uma plataforma de desenvolvimento imobiliário que conecta nossos clientes a capital e serviços — do empréstimo ponte ao financiamento de obra, da engenharia ao pós-vendas. Atuamos em todas as etapas do ciclo imobiliário, com capilaridade nacional e soluções sob medida. Nosso compromisso é transformar o mercado habitacional brasileiro por meio de pessoas, tecnologia, ideias inovadoras e oportunidades de desenvolvimento. ESTAMOS AQUI PRA MUDAR O JOGO Na Trinus, nosso compromisso é transformar o mercado habitacional brasileiro — conectando pessoas, tecnologia, inovação e capital pra fazer nascer o novo. Criamos pontes, fortalecemos parcerias e impulsionamos iniciativas que geram impacto de verdade: mais qualidade de vida, mais acesso à moradia, mais desenvolvimento de norte a sul do país. A gente nasceu no coração do Brasil. E foi vivendo de perto os desafios do setor que aprendemos a construir soluções que unem quem sonha, quem desenvolve e quem financia. Hoje, somos um ecossistema vivo que conecta o imobiliário ao financeiro, entregando eficiência, governança e impacto social com responsabilidade. Cultura viva no dia a dia Aqui, cultura não é um quadro na parede. É o jeito como a gente vive, decide e constrói. Trabalhar na Trinus é ser parte de uma transformação cujo propósito envolve sonhos: afinal, estamos falando de um setor que promove desenvolvimento habitacional e moradia a muitos brasileiros.

• Ambiente com cultura forte de conexão e integração de todas as áreas da companhia.
• Objetivos claros: caminhamos sempre juntos, com coragem, responsabilidade e na mesma direção.
• Colaboração, Transparência, Atitude de Dono e Resiliência são valores que nos movem.
• Treinamentos, desenvolvimento profissional, reconhecimento e autonomia e espaço pra você crescer com consistência.

Nossos Benefícios: Nossos benefícios foram pensados para descomplicar o dia a dia e promover a satisfação e bem-estar de quem mergulha nessa jornada com a gente. Para o seu dia a dia:

• Vale Alimentação Flexível;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde Nacional;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença Paternidade Estendida.

Escolha como quiser:

• Wellhub (Gympass);
• Vale Cultura;
• Parceria com Instituições de Ensino.

Etapas do processo seletivo:

• Cadastro
• Etapa 2: Mapeamento & Fit Cultural
• Etapa 3: Bate-papo com o RH
• Etapa 4: Papo Técnico com a Liderança
• Etapa 5: Contratação

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