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Assistente de Atendimento

Lalamove

Sao Paulo, State of São Paulo, BrazilFull-timeNo compensation foundPosted 6 days agoVerified open 3 days ago
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At a glance

Compensation
No compensation found
Location
Sao Paulo, State of São Paulo, Brazil
Schedule
Full-time
Work Authorization
Not specified

Job overview

Na Lalamove, o Assistente de Conversão de Motoristas em Onboarding realizará ligações ativas, orientará motoristas no processo de integração, identificará barreiras, responderá dúvidas, acompanhará indicadores e registrará interações no CRM, apoiando campanhas para aumentar ativações.

Skills & qualifications

RequiredNice to have

Skills

ExcelGoogle SheetsCRMCustomer ServiceRetentionTelemarketingActive ListeningPersuasionGoal OrientationCollaborationProactivity

Qualifications

1+ Years Customer Service Experience

Full job description

Na Lalamove, acreditamos no poder de conectar pessoas. Milhares de motoristas utilizam nossa plataforma todos os dias, e o seu papel será fundamental para transformar inscrições em ativações de sucesso!

Estamos em busca de um Assistente de Conversão de Motoristas em Onboarding para se juntar ao nosso time e garantir que novos motoristas tenham uma jornada simples, rápida e eficaz durante o processo de integração.

Responsabilidades

  • Realizar ligações ativas para potenciais motoristas, orientando-os no processo de onboarding.

  • Orientar e incentivar os motoristas a concluírem todas as etapas necessárias para ativação na plataforma, buscando a conclusão do cadastro no menor tempo possível.

  • Identificar barreiras durante o processo e atuar de forma consultiva para contornar objeções e facilitar a conclusão do cadastro.

  • Responder dúvidas e fornecer informações claras sobre requisitos, benefícios e políticas.

  • Sempre que possível, acompanhar o motorista durante a ligação até a finalização das etapas pendentes.

  • Realizar follow-up com motoristas que possuem cadastro incompleto ou pendências documentais.

  • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) diários, semanais e mensais.

  • Registrar corretamente todas as interações e atualizações dos motoristas nos sistemas de CRM.

  • Colaborar com a equipe, compartilhando boas práticas e soluções.

  • Apoiar campanhas e iniciativas para aumentar as ativações.

Requisitos

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, retenção, relacionamento com clientes, televendas ou campanhas de ligações ativas.

• Excelente comunicação verbal e capacidade de criar conexão com diferentes perfis de clientes.

• Conhecimento básico em Excel, Google Sheets e CRM.

• Capacidade de atingir e superar metas em um ambiente dinâmico.

• Perfil orientado a resultados, com habilidade para influenciar, engajar e conduzir conversas de forma consultiva, incentivando a conclusão do cadastro.

• Forte senso de urgência e foco na resolução de pendências durante o contato com o motorista.

• Excelente comunicação verbal, escuta ativa e habilidade em contornar objeções para garantir a conclusão do processo de onboarding.

• Organização para gerenciar múltiplos leads simultaneamente.

• Espírito colaborativo e atitude proativa.

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