Analista de CX - Português / Espanhol

ANALISTA CX JR - LATAM

A Hero Seguros é uma insurtech em forte crescimento, referência em Seguro Viagem, com expansão ativa na América Latina. Nosso modelo combina decisões orientadas por dados e alta proximidade com o negócio.

Buscamos uma pessoa Analista de CX - JR para Atender clientes em português e um outro idioma que acionam o seguro em situações médicas ou emergenciais, via telefone e WhatsApp, entendendo a solicitação e a ocorrência, dando sequência à resolução do segurado.

Requisitos Obrigatórios

Formação & Experiência

Ensino Médio Completo.

Ensino Superior cursando em Administração, Turismo, Relações Internacionais ou áreas correlatas.

Ferramentas

• Pacote Office básico.
• Excel básico.

Competências Técnicas

• Atendimento ao cliente.
• Abertura, registro e acompanhamento de chamados.
• Acompanhamento de solicitações e atualização de status em sistema.
• Organização e registro de histórico de atendimento.
• Noções básicas de fluxos assistenciais e administrativos.

Competências Comportamentais

• Empatia e acolhimento
• Comunicação clara e assertiva
• Inteligência emocional
• Escuta ativa
• Resolução de problemas
• Organização e atenção aos detalhes
• Senso de urgência
• Responsabilidade e comprometimento
• Adaptabilidade
• Resiliência
• Gestão do tempo e priorização
• Capacidade de negociação
• Trabalho em equipe
• Orientação para o cliente
• Proatividade

Diferenciais

• Espanhol Intermediario / Avançado
• Atuação com atendimento
• Experiencia com seguro viagem

O que você vai fazer no dia a dia

• Atender clientes em português e um outro idioma que acionam o seguro em situações médicas ou emergenciais, via telefone e WhatsApp, entendendo a solicitação e a ocorrência, dando sequência à resolução do segurado.
• Analisar cobertura do seguro do cliente, verificando o seguro contratado e a solicitação de atendimento, identificando se o caso se enquadra nas condições contratadas para sequência ao atendimento solicitado e prestado.
• Registrar os atendimentos no sistema interno, abrindo o protocolo e registrando o histórico e a solicitação do segurado.
• Buscar prestadores conveniados ao seguro-viagem, verificando a localidade e o tipo de serviço solicitado, analisando a disponibilidade para atendimento ao segurado. Viabilizar atendimentos médicos e assistenciais para clientes, contatando hospitais, clínicas e parceiros intermediadores, alinhando valores e formas de pagamento para garantir a realização do serviço.
• Acompanhar os chamados em aberto, entrando em contato com o segurado solicitando eventuais documentos referentes ao atendimento médico, verificando se a solicitação foi concluída e atualizando o status do chamado em sistema.

Formato de Trabalho

Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô

Modelo de trabalho: Escala 5x2 - Folgas intercaladas na semana e 2 finais de semana FIXO no mês.

⏰ Horários Disponiveis (07h ás 16h)

Regime de contratação: CLT

Benefícios

Pacote de Remuneração & Bem-Estar

Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (VA/VR)

Convênio médico e odontológico AMIL — 100% pago pela empresa, sem coparticipação

Seguro de Vida

Vale-transporte

Gympass — cuide da sua saúde física

Zenklub — apoio em saúde emocional e bem-estar

PetLove — porque pet também é família

Hugle Education — Cursos de Inglês e Espanhol com desconto em folha

Ambiente de aprendizado contínuo e cultura de feedback construtivo

Creditas — empréstimo consignado com condições especiais (após 3 meses de casa)

Ambiente de Trabalho

A Hero não é uma empresa comum. Aqui você encontra:

Espaço Físico

Ambiente descontraído e colaborativo

Mini mercado interno

Cozinha completa (geladeira, micro-ondas, área de almoço)

Área de jogos (ping pong, sinuca, fliperama, rede de descanso)

Quadra de basquete

Cultura & Bem-Estar

Happy hours com chopp toda quinta-feira

Sessão de massagem toda terça-feira (com desconto em folha)

Sala Zen para terapias, consultas ou descompressão

Ações de incentivo, reconhecimento e cultura de feedback contínuo (feedfuture)

Sobre a Hero Seguros

Propósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa.

Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção.

Visão: Liderar a nova era dos seguros.

Nossos Valores

Performance com diversão

Propósito que pulsa

Frio na barriga é um bom sinal

Energia do sucesso

Na troca que acontece

Ego não veste capa

Impulso sem manual

Se você se identifica com esse jeito de trabalhar e quer crescer em um ambiente desafiador, inovador e humano, essa vaga é para você.

#VempraHERO