Asst. VIP Service Manager(F&B background) VIP服务副经理(餐饮背景）

• 协助VIP接待经理建立高效的团队，对每一位员工的福利、安全、培训和发展有合理的安排和了解。
• 确保每位VIP服务团队成员持续提供亲切的专业的服务。
• 确保每位VIP尊享客人享受到广州保利洲际酒店品牌标准的热情与高效率的服务。
• 对团队进行有效的监督，确保服务的一贯性和选择性。
• 预测VIP尊享客人的需求，及时反馈并建议做出相应的安排和调整。
• 亲自迎接和欢送VIP尊享客人。
• 与其它部门有良好的沟通，确保提升沟通的高效性和VIP尊享客人的满意度。
• 熟悉VIP尊享客人的入住感受和喜好。
• 协助VIP接待经理根据部门操作标准作出相应的调整。
• 经常对VIP服务团队成员安排进行日常工作交流，确保达到最高水平。
• 在处理所有员工的事务上，任何时候都必须表现出积极的态度。
• 及时地向VIP接待经理进行沟通，做工作进度的汇报。
• 熟悉VIP尊享客人接机服务流程
• 熟悉客房登记入住的程序。包含房内登记入住程序。
• 对VIP尊享客人入住房间提前进行检查，确保根据VIP尊享客人喜好和广州保利洲际酒店标准进行检查。
• 熟悉VIP尊享客人贴身管家服务流程。
• 熟悉所有VIP团队客人的人员到达和离开，行程，团队名称，房间数量和VIP团队负责人信息。
• 对VIP尊享客人用餐的PDR提前进行检查，确保根据VIP尊享客人喜好进行检查几安排菜单。
• 熟悉VIP尊享客人用餐需求安排。
• 对VIP尊享客人会议及宴会活动提前进行检查，确保符合VIP尊享客人要求和广州保利洲际酒店标准。
• 为其他部门提供详细和准确的VIP尊享客人的行程信息。
• 为VIP尊享客人提供详细和准确的信息，包括在酒店内部和外部的各种服务和设施的信息。
• 遵守酒店的规章制度。
• 协助VIP接待经理确定和计划需要的人员配置。
• 熟悉员工的绩效评估流程。
• 运用销售和建设性销售技巧来推销酒店的产品。
• 遵守酒店的安全，应急政策和程序。
• 确保分享VIP服务团队日常问题及解决方案。
• 执行并完成上级领导交代的工作。
• VIP尊享客人的隐私和资料必须要保密。

技能要求

• 具有英文有效沟通的能力。
• 要熟练操作Windows系统，以及Word, PPT, Excel 等办公软件，一分钟可以打60个字， 并且有餐饮服务的基础知识。
• 能够在强压力下工作，良好的沟通，社交技巧。
• 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。

学历

• 本科或大专以上学历

经历

• 2年相关工作经历，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
• 在跨国企业做同等职位。
• 行业内的实践经验。

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