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Liderança de Base de Conhecimento & IA

BTG Pactual

São Paulo, State of São Paulo, BrazilJobNo compensation foundPosted 2w agoVerified open 4 days ago
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At a glance

Compensation
No compensation found
Location
São Paulo, State of São Paulo, Brazil
Work Authorization
Not specified

Job overview

BTG Pactual is hiring a Liderança de Base de Conhecimento & IA. A BTG Pactual leader will head the Knowledge Base area, connecting customer experience and AI, ensuring content is reliable, up‑to‑date, easy to consume and scalable for both people and AI solutions, while driving data‑driven, automated, intelligent knowledge operations.

Key focus areas include Lead and develop the Knowledge Base team, Organize priorities, backlog and key deliveries, and Ensure quality, updates and governance of content used in service.

Important skills include Leadership, Organization, Time Management, Process Governance, Data‑Driven Analysis, and Stakeholder Management. Preferred (not required): Monday.

Skills & qualifications

RequiredNice to have

Skills

LeadershipOrganizationTime ManagementProcess GovernanceData‑Driven AnalysisStakeholder ManagementComplex Problem StructuringContinuous Improvement MindsetArtificial Intelligence ConceptsRAGLLMsAI AgentsConfluenceSharePointSalesforceMondayExcelPowerPointEnglish AdvancedSpanish Advanced

Qualifications

Leadership ExperienceOperations or Customer Service ExperienceProduct or Knowledge Management ExperienceFamiliarity With Applied Artificial IntelligenceExperience With Knowledge Base Tools (Confluence, SharePoint, Salesforce)Experience With Knowledge Bases for Service or Self‑ServiceChatbot or Copilot ExperienceContent Management for AI ExperienceHigh‑Velocity Transformation Environment Experience

Full job description

Sobre a área:

Estamos buscando uma pessoa para liderar a frente de Base de Conhecimento. Essa é uma oportunidade para liderar uma área que está no centro da transformação do atendimento: conectando conhecimento, experiência do cliente e Inteligência Artificial.

É uma posição com atuação transversal entre Atendimento, Operações, Produto e Frentes de IA do BTG.

O principal desafio da posição será garantir que o conhecimento utilizado nos diferentes canais de atendimento seja confiável, atualizado, fácil de consumir e preparado para escalar, tanto para pessoas quanto para soluções de IA do BTG. Além disso, a pessoa que buscamos terá um papel importante na evolução da maturidade da área, ajudando a torná-la cada vez mais orientada por dados, automação e inteligência artificial.

Mais do que administrar um hub de conteúdos, buscamos uma liderança capaz de ajudar a construir uma operação de conhecimento mais inteligente, escalável e preparada para o futuro.

No seu dia a dia:

  • Liderar e desenvolver o time de Base de Conhecimento;
  • Organizar prioridades, backlog e principais entregas da área;
  • Garantir qualidade, atualização e governança dos conteúdos utilizados no atendimento;
  • Estruturar processos e padrões para criação, revisão e manutenção das bases;
  • Evoluir a transformação de conteúdos legados, originalmente produzidos para humanos em conteúdos adequados ao consumo por Inteligência Artificial (RAG, agentes, copilots e outras aplicações IA)
  • Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia, Dados, Atendimento e áreas de negócio na evolução das soluções de IA;
  • Acompanhar indicadores de cobertura, qualidade e assertividade das respostas;
  • Identificar gaps de conhecimento a partir das interações e dados de atendimento, criando plano corretivos estruturados
  • Introduzir IA, automações e ferramentas de produtividade no processo de produção e manutenção de conteúdo
  • Garantir processo estruturado para comunicação de mudanças de produtos, regras e procedimentos

Esperamos de você:

  • Experiência com liderança de times;
  • Experiência em operações, atendimento, processos, produto ou Knowledge Management;
  • Forte capacidade de organização, priorização e execução;
  • Perfil analítico e orientação a dados;
  • Facilidade para trabalhar com diferentes áreas e stakeholders;
  • Capacidade de estruturar problemas complexos e transformá-los em planos de ação;
  • Familiaridade com Inteligência Artificial aplicada
  • Conhecimento de conceitos como agentes de IA, RAG, LLMs e automação (sem necessidade de perfil técnico, mas entender bem os conceitos)
  • Mentalidade de melhoria contínua, simplificação e automação
  • Experiência com ferramentas de Base de Conhecimento (Confluence, SharePoint Salesforce ou similares)
  • Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint
  • Inglês e/ou espanhol avançado/fluente

Diferenciais:

  • Experiência com bases de conhecimento para atendimento ou autosserviço
  • Experiência com chatbots, copilots, agentes de IA ou soluções baseadas em LLMs;
  • Experiência na gestão de conteúdo para IA;
  • Vivência em ambientes de alta velocidade e transformação;
  • Conhecimento na ferramenta Monday

Benefícios:

  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  • Auxílio Alimentação e Refeição;
  • Plano Médico;
  • Plano Odontológico;
  • Auxílio Creche/Babá;
  • Vale Transporte;
  • WellHub;
  • TotalPass;
  • Programa de Apoio Pessoal (EAP);
  • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
  • Desconto em Farmácia;
  • Programa de Nutrição;
  • Programa de Gestantes;
  • Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

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