Customer Success Specialist - Finanzas
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At a glance
Job overview
Buk is hiring a Customer Success Specialist - Finanzas. Buk is seeking a Customer Success Specialist - Finanzas to join their team. The ideal candidate is passionate, growth-minded, and innovative, with a focus on exceeding expectations and collaborating to create happier workplaces. This role involves ensuring an excellent customer experience through email and virtual meetings, providing specialized advice, and building strong relationships with strategic clients.
Key focus areas include Manage customer inquiries and cases via email with a consultative and resolute approach, Conduct virtual meetings to address complex or strategic requirements, and Act as a trusted advisor for key clients, ensuring a deep understanding of their needs.
Successful candidates bring Administration Or Equivalent, Advanced Buk Modules Knowledge, and Customer Success Experience. Important skills include Buk Modules and Bemmbo. Preferred (not required): Growth Mindset, Agile Work, Collaborative Work, and Customer Advisory.
Skills & qualifications
Skills
Qualifications
Benefits
Full job description
Customer Success Specialist - Finanzas Desafíos del cargo ¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Success Specialist - Finanzas!
En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.
Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?
Tu misión será garantizar una experiencia de excelencia a nuestros clientes a través de los canales de correo y meet, entregando asesoría especializada y personalizada, construyendo relaciones de valor y confianza con los clientes estratégicos.
¿Qué te espera?
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Gestionar consultas y casos de clientes a través del canal de correo con un enfoque consultivo y resolutivo.
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Realizar reuniones virtuales (meet) para atender requerimientos más complejos o estratégicos.
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Actuar como asesor de confianza para clientes clave, asegurando una comprensión profunda de sus necesidades.
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Analizar y proponer mejoras en la experiencia del cliente a partir de tendencias detectadas en las interacciones.
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Asegurar el cumplimiento de los SLAs de respuesta y resolución de casos. Coordinar con otros equipos internos para resolver requerimientos específicos de los clientes.
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Documentar procesos y compartir mejores prácticas con el equipo.
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Generar reportes de gestión sobre la experiencia del cliente y oportunidades de mejora.
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Participar en iniciativas de innovación en la atención al cliente.
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Contribuir a la estrategia de fidelización de clientes con un enfoque en retención y satisfacción.
¿Qué ofrecemos?
- Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
- Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.
- Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!
Un poco más sobre nosotros: Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1.900 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.
Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.cl/quienes-somos
¿Qué Buscamos? - Estudios en administración, ingeniería comercial, recursos humanos o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en roles de customer success, servicio o atención a clientes en empresas Tech o SaaS.
- Conocimiento avanzado de otros módulos de Buk y/o Bemmbo (Excluyente).
- Conocimientos y experiencia en Servicio y gestión de Cliente (interno o externo).
- Experiencia con Herramientas de colaboración Digital (Google spaces, Meet, Teams, Miró)
- Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM (Zendesk, Freshdesk u otras).
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