Coordinador de Soporte TI y Mesa de Ayuda
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At a glance
Job overview
Covalto is hiring a Coordinador de Soporte TI y Mesa de Ayuda. The IT Support and Help Desk Coordinator will lead, structure, and transform the internal help desk operation at Covalto, a leading digital banking platform in Mexico. This role focuses on optimizing support processes using Jira, ensuring impeccable incident tracking, and guiding the technical team towards a culture of reliability to guarantee the best experience for collaborators.
Key focus areas include Coordinate and enhance daily work of the Level 1 Support technical team, Optimize and administer workflows in Jira to streamline the Incident Management Board, and Ensure comprehensive follow-up of incidents requiring escalation to other IT areas.
Successful candidates bring Licenciatura In Sistemas and 3+ Years Experience Leading Help Desk. Important skills include Jira Management, ITIL, Agile, Incident Management Methodologies, Organization, and Task Tracking. Preferred (not required): SRE Culture.
Skills & qualifications
Skills
Qualifications
Full job description
¡ÚNETE A COVALTO | EL BANCO DEL FUTURO, HOY! 🚀
En Covalto, somos una plataforma líder en banca digital y servicios financieros para PyMEs en México, impulsando el crecimiento empresarial con tecnología de vanguardia y soluciones innovadoras.
📌 ¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de liderar, estructurar y transformar la operación de nuestra mesa de ayuda interna. Tu enfoque estará en optimizar los procesos de soporte a través de Jira, asegurar un seguimiento impecable de incidentes y guiar al equipo técnico hacia una cultura de confiabilidad (SRE) que garantice la mejor experiencia para nuestros colaboradores.
🎯 ¿Qué harás en este rol?
✅ Coordinar y potenciar el trabajo diario del equipo técnico de Soporte Nivel 1 (onboardings, accesos, equipamiento e inventario).
✅ Optimizar y administrar los flujos de trabajo en Jira para agilizar el Incident Management Board.
✅ Garantizar el seguimiento integral de los incidentes que requieran escalación a otras áreas de TI, manteniendo una comunicación clara y oportuna con el usuario final.
✅ Gestionar la relación y el seguimiento de soluciones con proveedores tecnológicos de oficina (servicios de red/Wi-Fi, impresión, etc.).
✅ Colaborar estrechamente con el equipo de People para estructurar y eficientar el proceso de onboarding tecnológico de nuevos ingresos.
✅ Sentar las bases para la evolución del equipo hacia una cultura SRE, promoviendo el monitoreo preventivo de la salud de nuestras aplicaciones internas.
🎓 ¿Qué buscamos?
🔹 Licenciatura terminada en Sistemas, Computación, Administración de TI o carreras afines.
🔹 +3 años de experiencia liderando o coordinando mesas de ayuda, Service Desk o soporte técnico.
🔹 Dominio intermedio/avanzado en la gestión, configuración y reportería de tableros en Jira.
🔹 Conocimiento en marcos de trabajo de gestión de servicios (ITIL, Agile o metodologías de Incident Management).
✨ Alta capacidad de organización, excelente seguimiento de tareas y pasión por la mejora continua de procesos.
🌟 Habilidades de comunicación asertiva, empatía y un fuerte enfoque en el servicio al cliente interno.
¿Qué ofrecemos?
💡 Cultura de innovación: En Covalto, nos caracterizamos por ser un equipo diverso e inclusivo, enfocado en crear soluciones que transformen el sector financiero. 💰 Sueldo acorde a perfil y prestaciones superiores a la ley.
¿Te interesa? Si compartes nuestra visión y estás listo para asumir nuevos retos, ¡te esperamos! Juntos, estamos construyendo el banco del futuro.🚀
En Covalto estamos orgullosos de ser una empresa en donde prevalece la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, independientemente del origen y condición ya que los colaboradores son prioridad para nosotros.
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