Agente Sac - Hoteldo (B2B)
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At a glance
Job overview
Despegar is hiring an Agente Sac - Hoteldo (B2B). Despegar’s B2B SAC Agent role supports partner travel agencies by handling cancellations, changes, and refunds of airline reservations, interpreting GDS histories, and providing multichannel customer service while coordinating special requests with suppliers.
Key focus areas include Analyze cancellation, change, and refund processes, Send quotations and support affiliate agency transactions, and Read and interpret GDS and airline portal histories.
Important skills include Amadeus, Sabre, Galileo, Airline Portals, Telephone, and Email.
Skills & qualifications
Skills
Qualifications
Full job description
Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.
O Agente de SAC B2B é responsável pelo atendimento às agências de viagens parceiras da hotelDO, atuando na análise e resolução de processos de cancelamento, alteração e reembolso de reservas aéreas. A função exige domínio de sistemas GDS e portais de companhias aéreas, sendo o profissional responsável por interpretar históricos de reservas (PNR), conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de bilhetes e realizar suporte técnico junto aos fornecedores em situações como correção de nome, solicitação de alimentação especial ou berço.
Que desafios esperam por você? ✨🚀
- Analisar processos de cancelamentos, alterações e reembolsos das reservas.
- Enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas.
- Ler e interpretar históricos de GDS e portais de companhias aéreas.
- Conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.
- Gerenciar suporte especial com fornecedores: correção de nome, inclusão de alimentação, pedido de berço, entre outros.
- Efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
- Atender de forma multicanal: telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.
- Acompanhar e solucionar falhas, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
- Atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.
O que esperamos de você? 🌎💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba
- Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea.
- Domínio de GDS (Amadeus, Sabre e/ou Galileo) e conhecimento de regras tarifárias.
- Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso.
- Perfil analítico, resiliente e com boa capacidade de negociação.
- Comunicação clara e adaptável a diferentes canais de atendimento.
- Disponibilidades para trabalhar em um dos horários: 6x1- 15:00 x 21:00
- Disponibilidade de treinamento presencial, em Alphaville, durante os 30 dias.
Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro.
Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️
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