Responsable Service clients international - F/H
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At a glance
Job overview
Eurofins Scientific is hiring a Responsable Service clients international - F/H. Eurofins Scientific seeks a Responsable Service Clients International to lead the Customer Care team in Lyon. Reporting to the International Directorate, the manager will oversee a four‑person team, drive performance through KPIs, support international commercial growth, supervise export operations, and champion continuous improvement while ensuring high client satisfaction and effective tender participation.
Key focus areas include Manage and develop a team of four, handling organization, objectives, recruitment, onboarding, and interviews., Pilot activity via performance indicators and ensure achievement of client satisfaction and commercial development goals., and Contribute to international commercial development by engaging and developing relationships with relays in various countries..
Important skills include Team Management, Performance Management, Customer Service, Commercial Development, International Relations, and Export Documentation.
Skills & qualifications
Skills
Qualifications
Full job description
Rattaché(e) à la Direction Internationale, vous êtes responsable de la performance et de l’organisation de l’équipe Customer Care, avec un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux clients à l’international.
A ce titre, vous :
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Managez et développez une équipe de 4 personnes (organisation, objectifs, recrutement, intégration, entretiens)
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Pilotez l’activité via des indicateurs de performance et assurez l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de développement commercial,
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Contribuez au développement commercial à l’international, en animant et en développant les relations avec nos relais dans les différents pays
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Supervisez les opérations (gestion des dossiers Export, non-conformités pré-analytiques, traductions de résultats) dans un souci constant d’efficacité opérationnelle,
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Contribuez à l’amélioration continue (optimisation opérationnelle, analyse des réclamations et mise en place d’actions correctives, évolution des procédures)
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Participez aux appels d’offres et aux échanges avec clients et partenaires
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Formation supérieure Bac +5, ingénieur ou commercial
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10 ans d’expérience minimum dont plusieurs années en management d’équipe, idéalement en service client / environnement international
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Organisation, rigueur
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Orientation client et bonnes aptitudes relationnelles
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Esprit d’analyse et d’amélioration continue, capacité à structurer une activité
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Très bon niveau d’anglais Contrat : CDI, Poste à temps plein du lundi au vendredi
Statut : Salarié, Cadre forfait jours
Localisation : Lyon
Prise de poste : dès que possible
Avantages :
- Rémunération selon profil
- RTT
- Accord relatif au télétravail
- Restaurant d’entreprise
- Accord d’intéressement
- Prise en charge des transports en commun à hauteur de 60% ou prime vélo
- Diverses actions : participation à des évènements sportifs et caritatifs, organisation de journées de sensibilisation (handicap, inclusion), challenges internes, etc.
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