Customer Service Team Leader 客戶服務組長
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At a glance
Job overview
Lalamove is hiring a Customer Service Team Leader 客戶服務組長. Lalamove seeks a Customer Service Team Leader in Taipei who will manage daily operations of the front‑line support team, enhance service quality, and drive performance through coaching, data analysis, and cross‑functional collaboration.
Key focus areas include Manage daily customer service team operations and monitor performance metrics, Conduct training, coaching, and performance management for team members, and Serve as first‑line support window to address daily issues.
Important skills include 服務思維, 團隊管理能力, 執行力, 良好的溝通能力, 主動性, and 問題解決能力. Preferred (not required): 客服中心營運管理, 客服 KPI 指標, 客服流程優化, and 專案管理.
Skills & qualifications
Skills
Qualifications
Full job description
我們正在尋找具備服務思維、團隊管理能力與執行力的 Customer Service Team Leader！
你將負責第一線客服團隊的日常管理與服務品質提升，透過即時支援、績效管理及團隊培育，協助客服夥伴提供優質且高效率的客戶服務體驗。
同時你也將參與客服流程優化、數據分析及跨部門協作，透過持續改善營運效率與服務品質，支持平台穩定運作並推動客戶滿意度提升。
【工作內容】
- 負責客服團隊日常營運管理，即時監控服務表現，確保團隊達成服務水準、出勤率、AHT 等關鍵指標。
- 負責客服夥伴的培訓、輔導與績效管理，透過定期 Coaching 及回饋機制，協助團隊持續成長。
- 擔任客服團隊第一線支援窗口，協助處理日常問題並提供即時指導，提升團隊服務品質與工作效率。
- 追蹤並分析客服團隊 KPI 表現，包含 Service Level、Answer Rate、Abandon Rate 等指標，透過數據分析提出改善建議。
- 負責客戶申訴及升級案件處理，協調相關單位並追蹤案件進度，確保問題獲得妥善解決。
- 規劃及管理客服排班與人力配置，確保各時段皆有充足人力支援營運需求。
- 定期召開團隊會議，傳達公司資訊、營運目標及服務重點，促進團隊溝通與資訊同步。
- 與營運夥伴及其他相關部門密切合作，推動客服流程優化及跨部門專案。
【我們正在尋找這樣的你】
- 團隊管理能力：具備帶領團隊經驗，能有效激勵團隊、培育人才並提升整體績效。
- 良好的溝通能力：能清楚傳達資訊、提供具體回饋，並與跨部門團隊建立良好合作關係。
- 主動與執行力：能在快速變動的環境中主動發現問題並推動優化。
- 問題解決能力：能快速理解問題並做出適當判斷，有效處理客戶及團隊相關議題。
- 數據分析能力：透過數據觀察營運狀況，找出改善機會並持續優化服務表現。
- 高度責任感：對團隊績效及服務品質具備高度 Ownership，能帶領團隊達成目標。
- 抗壓性與適應力：能在多工及快節奏環境中維持穩定表現，並有效管理優先順序。
【加分條件】
- 具 3 年以上客服相關工作經驗，並具至少 1 年以上團隊管理經驗。
- 熟悉客服中心營運管理及客服 KPI 指標。
- 具備客服流程優化或專案管理經驗者佳。
- 熟悉 Google Workspace、Microsoft Office 等工具，能進行數據整理與分析。
- 具備良好的中英文口語及書面溝通能力。
- 學士以上學歷。
【工作待遇】
- 月薪45,000元 ~ 63,000元 (依能力核定薪資) 。
如果您熱愛挑戰，渴望成長，並希望在數位物流領域發光發熱，那就快來加入我們吧！和 Lalamove 一起，開創更美好的物流未來！
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