Werkstudent Customer Care (m/f/d)
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At a glance
Job overview
Chrono24 is hiring a Werkstudent Customer Care (m/f/d). The Werkstudent in Customer Care at Chrono24 assists the team in maintaining high service quality by reviewing support cases, updating the knowledge base, and identifying recurring issues. The role offers insight into international support operations, requires structured and reliable work, and involves collaboration across training, knowledge management, and complaint teams.
Key focus areas include Review selected customer cases against defined quality criteria and document findings, Update and improve internal knowledge‑base articles, flagging gaps and outdated content, and Identify recurring support‑ticket patterns and provide input for process and content enhancements.
Important skills include Customer Service, Quality Assurance, Knowledge Management, Zendesk, E-Commerce, and Process Improvements. Preferred (not required): Customer Experience, Operations, Marketplace Environment, and Fintech.
Skills & qualifications
Skills
Qualifications
Full job description
Als Werkstudent:in im Bereich Customer Care bei Chrono24 unterstützt du unser Team dabei, ein konstant hohes Qualitätsniveau in unserem Kundenservice sicherzustellen. Du prüfst ausgewählte Support-Fälle anhand klar definierter Qualitätskriterien, unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und hilfst dabei, wiederkehrende Fragen und Muster zu erkennen. Die Rolle eignet sich besonders für dich, wenn du strukturiert und zuverlässig arbeitest, ein Auge fürs Detail hast und Freude daran findest, innerhalb klarer Prozesse sorgfältige Arbeit zu leisten. Gleichzeitig erhältst du einen spannenden Einblick in Customer Operations und lernst, wie eine international ausgerichtete Support-Organisation funktioniert und kontinuierlich weiterentwickelt wird. Die Position ist an unserem Standort in Karlsruhe angesiedelt.
- Du unterstützt bei unseren Qualitätssicherungsprozess, indem du ausgewählte Kundenfälle anhand definierter Kriterien prüfst und die Ergebnisse für die zuständigen Teams dokumentierst.
- Du unterstützt bei der Pflege und Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank, indem du Artikel aktualisierst, inhaltliche Lücken identifizierst und veraltete Informationen kennzeichnest.
- Du erkennst wiederkehrende Fragen und Muster in Support-Tickets und bringst diese als wertvollen Input für die Verbesserung von Prozessen und Inhalten ein.
- Du unterstützt die Teams Customer Care und Complaint Management bei strukturierten und klar definierten Aufgaben innerhalb etablierter Arbeitsabläufe.
- Du stimmst dich mit Kolleg:innen aus dem Training & Knowledge Management sowie anderen Teams ab, um offene Fragen zu klären und Informationen zu vervollständigen.
- Du trägst dazu bei, unseren Käufer:innen und Verkäufer:innen weltweit ein konsistentes und erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten.
- Du bist aktuell immatrikuliert und kannst uns über mehrere Monate als Werkstudent:in unterstützen.
- Du interessierst dich für Customer Experience, Operations oder Qualität und hast Freude daran, auch bei kleinen Details genau hinzuschauen.
- Du kommunizierst klar und präzise auf Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und sorgfältig und hast ein gutes Gespür für Konsistenz und Qualität.
- Du hast Freude daran, neue digitale Tools und Systeme kennenzulernen, z. B. Ticketing-Tools wie Zendesk. Vorerfahrung ist von Vorteil, aber kein Muss.
- Auch bei mehreren Aufgaben behältst du den Überblick und kannst deine Prioritäten innerhalb klarer Vorgaben selbstständig setzen.
- Du bist neugierig und hast Interesse daran, bestehende Prozesse und Inhalte kontinuierlich zu verbessern.
- Vorkenntnisse im Bereich Luxusuhren sind nicht erforderlich – wir bringen dir alles Wichtige bei. Nice to have
- Erste Erfahrungen im E-Commerce, im Marktplatzumfeld oder im Fintech-Bereich
- Interesse an Qualitätssicherung, Dokumentation oder Wissensmanagement
- Erfahrung im Erstellen oder Bearbeiten strukturierter Inhalte, z. B. von Hilfeartikeln, Guides oder Prozessdokumentationen
- Benefit App: Volle Flexibilität – nutze dein monatliches Budget von 80 € netto beispielsweise für Sport, Kinderbetreuung oder Mobilität.
- Kostenloses Mittagessen
- Zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember
- Work from Abroad: Bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem Ausland arbeiten Vielfalt ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität eine Kultur der Toleranz schafft. Und weil einzigartige Erfahrungen unser Team bereichern und zum Geschäftserfolg beitragen, fördern wir Deine Individualität.
Du bist, wer Du bist. Und das ist, was wir wollen.
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