Supervisor de Cobranza Campo

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¿Qué harás como Supervisor de Cobranza en Campo ?

Supervisar y coordinar la operación de cobranza en campo mediante el seguimiento de indicadores, gestión de equipos y control de estrategias de recuperación, para asegurar el cumplimiento de metas de cobranza, productividad y calidad operativa dentro de la región asignada.

Responsabilidades del puesto:

• Supervisar las actividades y desempeño de los gestores de cobranza en campo, monitoreando asistencia, productividad y cumplimiento de lineamientos operativos, para asegurar la correcta ejecución de la operación y el cumplimiento de metas de recuperación.
• Realizar auditorías y acompañamientos en campo, evaluando la gestión de cobranza y brindando retroalimentación y coaching operativo, para fortalecer habilidades de negociación y mejorar el desempeño del equipo.
• Desarrollar e implementar estrategias de cobranza en campo, analizando indicadores operativos y comportamiento de cartera, para incrementar tasas de recuperación y reducir niveles de morosidad.
• Administrar cuentas de alta complejidad o riesgo, negociando alternativas de recuperación y dando seguimiento a casos críticos, para asegurar resoluciones efectivas y minimizar pérdidas financieras.
• Analizar métricas operativas y resultados de cobranza, elaborando reportes de productividad, recuperación y desempeño del equipo, para facilitar la toma de decisiones y seguimiento de objetivos.
• Dar seguimiento a la distribución y administración de cartera asignada, monitoreando avances de recuperación y cumplimiento de estrategias operativas, para optimizar la gestión de cobranza en la región asignada.
• Coordinar y desarrollar al equipo de gestores de cobranza en campo, dando seguimiento a desempeño, disciplina operativa y cumplimiento de objetivos, para fortalecer la productividad y efectividad de la operación.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, lineamientos regulatorios y protocolos de cobranza, supervisando la correcta ejecución de procesos en campo, para mitigar riesgos operativos y reputacionales.

Requisitos de la posición:

• De 2 a 4 años de experiencia en cobranza en campo, recuperación de cartera o supervisión de operaciones financieras.
• Inglés intermedio
• Experiencia liderando equipos operativos de cobranza o fuerza de recuperación en campo.
• Experiencia en seguimiento de indicadores de recuperación, productividad y desempeño.
• Experiencia gestionando rutas, asignación de cartera y seguimiento operativo de equipos en campo.
• Experiencia en negociación y manejo de clientes con atraso o cartera vencida.
• Experiencia trabajando bajo objetivos y métricas de recuperación.

Conocimientos técnicos

• Procesos de cobranza en campo y recuperación de cartera vencida.
• Estrategias de negociación y recuperación de créditos.
• Administración y seguimiento de indicadores operativos (KPIs).
• Gestión y asignación de cartera de cobranza.
• Manejo de Excel y herramientas de control operativo.
• Conocimiento básico de productos financieros y regulación aplicable a cobranza.
• Supervisión de equipos operativos y seguimiento de productividad.
• Elaboración de reportes operativos y análisis de resultados.

Horarios:

Lunes a Domingo: 9:00 am a 7:00 pm.

Descanso rolado en fin de semana

Zona a laborar:

Av. Insurgentes Sur 182, Roma Nte., Ciudad de México, cerca de la Glorieta de Insurgentes.

*Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.

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