Assistente de Renovação
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At a glance
Job overview
Loft is hiring an Assistente de Renovação. O time de Renovação da Loft garante a continuidade e sustentabilidade dos contratos de aluguel, oferecendo suporte ágil e empático a inquilinos e imobiliárias, resolvendo problemas, negociando e acompanhando processos para assegurar a satisfação dos clientes e o crescimento sustentável da empresa.
Key focus areas include Gerenciar carteira de contratos com vencimentos programados, organizando prioridades e acompanhando cada etapa da renovação, Realizar contato ativo com clientes por telefone, WhatsApp e e-mail para conduzir o processo de renovação, and Identificar necessidades e negociar soluções que contribuam para a permanência do cliente na Loft.
Important skills include Operating Systems, Call Centers, TEM, Organizing Priorities, Contacting Clients By Phone, and Contacting Clients By WhatsApp. Preferred (not required): Boa.
Skills & qualifications
Skills
Qualifications
Benefits
Full job description
Como o time Renovação constrói a Loft:
O time de Renovação tem como missão garantir a continuidade e a sustentabilidade dos contratos de aluguel de forma eficiente e humanizada, oferecendo suporte ágil e empático a inquilinos e imobiliárias. Atuamos na resolução de problemas, negociação e acompanhamento de processos, sempre com foco em viabilizar soluções que assegurem a satisfação dos clientes e a continuidade dos contratos, contribuindo para o crescimento sustentável da Loft.
Os desafios que você vai encontrar:
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Gerenciar uma carteira de contratos com vencimentos programados, organizando prioridades e acompanhando cada etapa da renovação.
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Realizar contato ativo com clientes por telefone, WhatsApp e e-mail para conduzir o processo de renovação.
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Identificar necessidades e negociar soluções que contribuam para a permanência do cliente na Loft.
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Trabalhar com metas e indicadores de desempenho, buscando alta produtividade, efetividade e qualidade nos atendimentos.
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Desenvolver habilidades de negociação, contorno de objeções e comunicação consultiva.
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Registrar todas as tratativas nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações.
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Atuar em parceria com outras áreas para solucionar demandas e proporcionar a melhor experiência ao cliente.
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Participar de um ambiente dinâmico, com aprendizado contínuo, desenvolvimento profissional e foco em melhoria dos processos.
O que você precisa para virar a chave?
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Ensino médio completo (ensino superior em andamento será considerado um diferencial).
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Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, retenção, negociação, vendas ou operações de Call Center.
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Boa comunicação verbal e escrita.
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Capacidade de negociação e argumentação.
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Organização para gestão de carteira e acompanhamento de prazos.
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Facilidade para atuar com metas e indicadores de desempenho.
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Perfil proativo, resiliente e orientado a resultados.
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Capacidade analítica para tomada de decisão e priorização das atividades.
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Facilidade para aprender novos processos e adaptar-se a mudanças.
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Conhecimento básico em ferramentas digitais e sistemas.
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Empatia, senso de dono, trabalho em equipe e foco na experiência do cliente.
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica - Sulamerica
🦺Seguro de Vida - Prudential
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
📚Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - 100% Presencial
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