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Coordenador de Relacionamento com Cliente | Osasco

Loft

Osasco, São Paulo, BrazilHybridJobNo compensation foundPosted 1mo agoVerified open 5 days ago
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At a glance

Compensation
No compensation found
Location
Osasco, São Paulo, BrazilHybrid
Work Authorization
Not specified

Job overview

Loft is hiring a Coordenador de Relacionamento com Cliente | Osasco. The Client Relationship Coordinator will lead a team focused on consultative service for major real estate market accounts, specializing in rental guarantees. This role involves strategic and people management, ensuring team development, operational efficiency, and strengthening relationships with real estate agencies, administrators, and large networks.

Key focus areas include Lead, develop, and support the Relationship Analyst team, ensuring alignment, performance, and technical evolution., Define priorities, monitor individual and collective indicators, provide recurring feedback, and support professional growth., and Structure processes, routines, and methodologies for service and portfolio monitoring..

Successful candidates bring Leadership Experience, Real Estate Market Experience, and Analytical Capability. Important skills include Liderança De Equipes, Atendimento Consultivo B2B, Capacidade Analítica, Domínio De Indicadores De Saúde Do Cliente, Reuniões De Alto Nível, and CRM/CSM. Preferred (not required): Metodologias De CS.

Skills & qualifications

RequiredNice to have

Skills

Liderança De EquipesAtendimento Consultivo B2BCapacidade AnalíTicaDomíNio De Indicadores De SaúDe Do ClienteReuniõEs De Alto NíVelCRM/CSMGestãO De Pipeline De RelacionamentoComunicaçãOPostura ExecutivaResoluçãO De ProblemasSalesforceMetodologias De CS

Qualifications

ExperiêNcia Em Liderança De Equipes De RelacionamentoExperiêNcia Em Customer SuccessVivêNcia No Mercado ImobiliáRioVivêNcia Em SegurosVivêNcia Em CréDitoVivêNcia Em Fiança LocatíCiaExperiêNcia Com Grandes Redes ImobiliáRiasExperiêNcia Com Administradoras

Benefits

Parental Leave

Full job description

Como o time Relacionamento constrói a Loft:

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar o time responsável pelo atendimento consultivo de grandes contas do mercado imobiliário, com foco em fiança locatícia.

Este papel terá forte componente estratégico e de gestão de pessoas, garantindo o desenvolvimento da equipe, eficiência operacional e o fortalecimento do relacionamento com imobiliárias, administradoras e redes de grande porte.

Os desafios que você vai encontrar:

  • Liderar, desenvolver e apoiar o time de Analistas de Relacionamento,

garantindo alinhamento, performance e evolução técnica

  • Definir prioridades, acompanhar indicadores individuais e coletivos, realizar

feedbacks recorrentes e apoiar o crescimento profissional do time.

  • Estruturar processos, rotinas e metodologias de atendimento e acompanhamento de carteira.

  • Criar ambiente colaborativo, baseado em alta performance, autonomia e foco no cliente

  • Acompanhar e orientar o time na condução de reuniões consultivas comgrandes contas do mercado imobiliário.

  • Influenciar estratégias de encarteiramento, garantindo cadência,segmentação e visão 360° do cliente.

  • Monitorar indicadores de performance (emissões, engajamento, conversão, NPS, SLA, utilização da plataforma etc.) e direcionar ações estratégicas para aumento de retenção e expansão.

  • Realizar análises avançadas de risco e tendências que impactem churn,orientando planos de ação estruturados.

  • Criar e acompanhar estratégias de fortalecimento da parceria com ascontas-chave (QBRs, planos conjuntos, roadmap de melhorias).

  • Garantir que o time tenha clareza de KPIs, saúde da carteira e prioridades de

intervenção.

O que você precisa para virar a chave?

  • Experiência comprovada em liderança de equipes de Relacionamento,

Customer Success ou atendimento consultivo B2B.

  • Vivência no mercado imobiliário, seguros, crédito, fiança locatícia ou segmentos correlatos.

  • Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de saúde do cliente.

  • Experiência em reuniões de alto nível com grandes contas e múltiplos stakeholders.

  • Conhecimento de ferramentas de CRM/CSM e gestão de pipeline de relacionamento.

  • Excelente comunicação, postura executiva e capacidade de resolução de problemas.

  • Conhecimento em Salesforce

Diferenciais

Experiência com grandes redes imobiliárias ou administradoras.

Conhecimento em metodologias de CS (QBR, Health Score, segmentação de

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🦺Seguro de Vida

🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz - Plataforma de saúde mental

👪Licença Parental - Para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido

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