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Job overview
The Merchant Service Specialist provides online typing and phone support to store personnel, handling feedback without sales, and works to improve customer service processes. The role requires strong communication, computer and office software skills, data handling ability, and knowledge of automotive aftermarket policies.
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Qualifications
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商户服务专员
大专|全职 发布于 2025-09-12
职位描述 岗位职责: 在线打字+电话接听，无销售性质，主要处理门店反馈的问题 1.提供客户支持与服务，解决客户在使用过程中遇到的问题； 2.服务对象：门店人员，包含合作店/自营店/工场店/纯洗店等等，人员包含技师/店长/前台加盟商以及内部督导； 3.参与客服流程的优化，提高服务效率和质量。
任职要求：有客服经验 1.大专及以上，具备出色的沟通技巧和客户服务意识； 2.能够熟练操作计算机和办公软件，进行基本的数据处理； 3.具有较强的学习能力，学习途虎活动政策、汽车后市场相关知识； 4.对工作细心认真，保持良好的工作状态。
岗位职责: 在线打字+电话接听，无销售性质，主要处理门店反馈的问题 1.提供客户支持与服务，解决客户在使用过程中遇到的问题； 2.服务对象：门店人员，包含合作店/自营店/工场店/纯洗店等等，人员包含技师/店长/前台加盟商以及内部督导； 3.参与客服流程的优化，提高服务效率和质量。
任职要求：有客服经验 1.大专及以上，具备出色的沟通技巧和客户服务意识； 2.能够熟练操作计算机和办公软件，进行基本的数据处理； 3.具有较强的学习能力，学习途虎活动政策、汽车后市场相关知识； 4.对工作细心认真，保持良好的工作状态。
公司信息 途虎养车 途虎养车于2011年在上海成立，是中国领先的线上线下一体化汽车服务平台，于2023年9月26日正式在香港联合交易所主板挂牌上市，同年入选“中国互联网综合实力百强企业”，平台聚集了车主、供应商、汽车服务门店和其他参与者，是中国汽车服务商聚集的最大车主社区。 途虎养车通过在“途虎养车APP”线上下单、在途虎养车工场店进行线下安装的方式，让消费者享受到正品、专业的一站式服务体验。作为中国数字化汽车服务平台引领者，途虎养车通过运营数字模型树立行业新标杆，推动中国汽车后市场行业高质量发展。 截至2023年底，途虎养车注册用户数量达1.15亿，2023年平均月活跃用户超1000万。截至2024年4月，途虎养车工场店超6000家，覆盖中国内地所有省份，超过300个城市。
途虎养车 途虎养车于2011年在上海成立，是中国领先的线上线下一体化汽车服务平台，于2023年9月26日正式在香港联合交易所主板挂牌上市，同年入选“中国互联网综合实力百强企业”，平台聚集了车主、供应商、汽车服务门店和其他参与者，是中国汽车服务商聚集的最大车主社区。 途虎养车通过在“途虎养车APP”线上下单、在途虎养车工场店进行线下安装的方式，让消费者享受到正品、专业的一站式服务体验。作为中国数字化汽车服务平台引领者，途虎养车通过运营数字模型树立行业新标杆，推动中国汽车后市场行业高质量发展。 截至2023年底，途虎养车注册用户数量达1.15亿，2023年平均月活跃用户超1000万。截至2024年4月，途虎养车工场店超6000家，覆盖中国内地所有省份，超过300个城市。
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