Engagement Manager

Operations Publicado el 24 de abril de 2026

Engagement Manager Vambe trabaja con clientes Corporativos y Enterprise que requieren un acompañamiento estratégico continuo para generar y capturar valor real desde la plataforma –desde la implementación inicial hasta la relación durante el ciclo de vida del cliente. La operación involucra múltiples equipos internos (Ventas, Onboarding, Implementación, Soporte, Producto), cada uno con responsabilidades específicas dentro del ciclo de vida del cliente. El desafío: sin una figura central de ownership, las cuentas pueden fragmentarse, perder foco en impacto de negocio, y generar fricciones en la coordinación entre equipos y en la experiencia del cliente. El Engagement Manager tiene como propósito: - Accountability de la cuenta: Actuar como el “mini-CEO” del cliente, siendo el responsable end-to-end de su éxito, desde el kickoff y durante toda su vida en Vambe. - Orquestación y visibilidad: Coordinar equipos internos y asegurar alineación estratégica, manteniendo una visión integral del cliente que permita anticipar riesgos y oportunidades. - Impacto y crecimiento: Asegurar que la cuenta genere valor continuo al cliente y a Vambe, midiendo impacto en métricas de negocio y habilitando crecimiento vía retención y expansión. Las Condes, Chile - Cuauhtémoc CDMX, México Full-time

Responsabilidades

• Ownership de cuentas: Gestionar cuentas asignadas desde el cierre comercial en adelante, diseñar y ejecutar planes de crecimiento, entender el negocio del cliente, sus objetivos y stakeholders clave.
• Orquestación de equipos internos: Coordinar procesos de onboarding e implementación con equipos técnicos, gestionar hitos, riesgos y comunicación con cliente, escalar requerimientos a equipos internos cuando sea necesario.
• Gestión de impacto y métricas: Definir y monitorear KPIs de negocio del cliente, ejecutar reportes mensuales y QBR trimestrales, canalizar feedback hacía Producto.
• Expansión de cuentas: Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cuenta, apoyar procesos de upsell mediante venta consultiva, colaborar en propuestas comerciales junto a equipos internos.
• Salud de la cuenta: Monitorear CSAT y NPS, asegurar capacitación de usuarios del cliente, gestionar facturación y seguimiento de pagos.

Requisitos

• Formación académica: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carreras afines • Experiencia laboral: 3 a 5 años de experiencia en consultoría estratégica, finanzas corporativas, private equity, strategic account management, engagement management o consultoría B2B enterprise. • Conocimientos técnicos: Manejo de métricas de negocio y revenue (NDR, ARR), análisis de datos y trabajo con dashboards (cohortes, métricas de engagement), experiencia en gestión de cuentas B2B y relación con clientes, uso de CRM (HubSpot, Salesforce u otros) y herramientas de gestión, deseable conocimiento en plataformas de mensajería o WhatsApp Business API. • Idiomas: Español, inglés intermedio-avanzado (deseable)

Sería genial si tienes

• Mentalidad Analítica y Data-Driven: Capacidad para entender y monitorear métricas de negocio (NDR, KPIs del cliente), utilizando datos para tomar decisiones informadas y asegurar impacto real en los resultados.
• Mentalidad Ownership: Responsabilidad end-to-end de la cuenta, actuando de forma proactiva ante problemas y oportunidades, sin depender de instrucciones externas.
• Pensamiento Estratégico: Capacidad para comprender el negocio del cliente, sus objetivos y contexto, traduciéndolos en planes de acción concretos y sostenibles en el tiempo.
• Comunicación Eficaz: Habilidad para comunicar ideas, avances y resultados de forma clara y profesional, adaptándose a distintos niveles de stakeholders (desde operativos hasta ejecutivos) y medios (ej. oral, escrito, presentaciones).
• Orientación a Resultados: Foco constante en generar valor para el cliente y la compañía, impulsando retención, satisfacción y oportunidades de crecimiento.

Beneficios

• Chile: 15 días de vacaciones + 10 extra de regalo por año no acumulables. Seguro Complementario. Almuerzo casero todos los días en la oficina pagado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario
• Mexico: 15 días de vacaciones + 10 extra por año no acumulables. Almuerzo casero todos los días en la oficina incluido. Seguro de Gastos Médicos Mayores contratado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario.

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