Agente de Atención al Cliente - Canal Telefónico y Digital
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At a glance
Job overview
Teladoc Health is hiring an Agente de Atención al Cliente - Canal Telefónico y Digital. Teladoc Health International busca un/a Gestor/a Telefónico/a para su equipo Digital, ofreciendo atención al cliente a través de canales telefónicos y digitales, realizando triaje inicial y derivando casos al equipo médico, con contrato por sustitución de baja médica y jornada de 28 horas semanales.
Key focus areas include Atender consultas de pacientes a través de los diferentes canales de comunicación, Identificar y valorar las necesidades de cada paciente para ofrecer una atención cercana y de calidad, and Registrar correctamente la información y los datos de cada gestión en el sistema.
Important skills include Customer Service, Problem Solving, Organizational Skills, Microsoft Office, Digital Communications, and Telehealth. Preferred (not required): Communication and English.
Skills & qualifications
Skills
Qualifications
Full job description
¿Te apasiona la atención al cliente y te gustaría formar parte de una compañía líder en salud digital? En Teladoc Health International buscamos incorporar un/a Gestor/a Telefónico/a para nuestro equipo de Digital , inicialmente con un contrato por sustitución de baja médica.
En Teladoc Health International somos la marca líder mundial en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde consultas de atención primaria hasta salud mental y medicina especializada.
El departamento de Telehealth gestiona la atención a pacientes que solicitan orientación médica a través de diferentes canales digitales, como videoconsultas, llamadas telefónicas y chat. Nuestro equipo realiza el triaje inicial de las consultas para facilitar la comunicación con el equipo médico o derivar al área correspondiente cuando se trata de consultas administrativas relacionadas con sus pólizas.
Funciones principales:
- Atender las consultas de los pacientes a través de los diferentes canales de comunicación.
- Identificar y valorar las necesidades de cada paciente para ofrecer una atención cercana y de calidad.
- Registrar correctamente la información y los datos de cada gestión en el sistema.
- Gestionar incidencias y realizar el seguimiento correspondiente.
- Derivar los casos al equipo médico o al departamento adecuado cuando sea necesario.
- Aplicar y cumplir los protocolos internos de gestión, así como los procedimientos y políticas de Teladoc Health International.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato por sustitución de baja médica.
- Jornada de 28 horas semanales, con horario de 08:00 a 15:00 h, distribuido de la siguiente forma:
*Semana 1: martes, miércoles, jueves y viernes.
*Semana 2: miércoles, jueves, sábado y domingo.
- Rango salarial: : a partir de 1300€ brutos / mes
- Incorporación inmediata.
- Buen ambiente de trabajo en un entorno dinámico, internacional y en constante crecimiento.
- Posibilidad de acceder al paquete de retribución flexible tras el primer año de antigüedad (ticket guardería, ticket transporte, seguro de salud, descuentos, etc.).
Requisitos:
- Personas organizadas, resolutivas, dinámicas y con excelentes habilidades de comunicación.
- Formación Profesional o Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior (finalizado o en curso). Se valorará formación relacionada con el ámbito sanitario.
- Imprescindible nivel alto o nativo de castellano y catalán. Se valorará nivel de inglés.
- Experiencia previa en atención al cliente, especialmente en contact center, atención telefónica o sector sanitario.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) y facilidad para trabajar con aplicaciones informáticas.
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