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Chargé Process Qualité & Formation - CDD

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Location TBDJobNo compensation foundPosted 3w agoVerified open 3 days ago
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At a glance

Compensation
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Location
Location TBD
Work Authorization
Not specified

Job overview

Showroomprive.com is hiring a Chargé Process Qualité & Formation - CDD. The role supports the PFQ manager in continuously improving service quality by guiding teams in applying processes, deploying training, and monitoring quality indicators to enhance the client experience.

Key focus areas include Participate in continuous improvement of client service processes, Identify dysfunctions and propose corrective actions, and Conduct quality audits and track action plans.

Important skills include Process Improvements, Quality Assurance, Customer Experience, Training And Development, Microsoft PowerPoint, and Organizational Skills.

Skills & qualifications

RequiredNice to have

Skills

Process ImprovementsQuality AssuranceCustomer ExperienceTraining and DevelopmentMicrosoft PowerPointOrganizational SkillsAnalytical ThinkingPedagogyGestion Et AméLioration Des ProcessusQualité De ServiceAnalyse De KPIConception Et Animation De FormationsMaîTrise D'ExcelPowerPointOutils CRMOutils QualitéSens De L'OrganisationEsprit D'AnalyseRigueurAisance RelationnelleCapacité À Travailler en TransversalPéDagogieForce De Proposition

Qualifications

2 À 5 Ans D'ExpéRienceExpéRience en Qualité Ou Formation Ou ExpéRience Client Ou Service Client Ou AméLioration Continue Ou Gestion De ProcessExpéRience en Environnement De Relation Client Centre De Contacts Ou E‑Commerce

Full job description

Votre mission Rattaché(e) à la Responsable PFQ, vous contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service en accompagnant les équipes dans l'application des processus, le déploiement des formations et le suivi des indicateurs qualité.

Véritable relais opérationnel, vous participez à l'évolution des pratiques du Service Clients afin d'améliorer l'expérience client, de garantir le respect des procédures et d'accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

Vos missions Process & Qualité

  • Participer à l'amélioration continue des processus du Service Clients.

  • Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.

  • Réaliser des audits qualité et suivre les plans d'actions.

  • Suivre les indicateurs qualité (Quality Monitoring, Voice of Customer, CSAT, NPS, réclamations…).

  • Contribuer à la mise à jour des procédures et modes opératoires.

  • Participer au déploiement de nouveaux outils et processus.

Formation

  • Concevoir et mettre à jour les supports de formation.

  • Organiser et animer les sessions de formation et les parcours d'intégration.

  • Accompagner les équipes dans la montée en compétences.

  • Identifier les besoins de formation en lien avec les managers.

  • Évaluer l'efficacité des actions de formation et proposer des axes d'amélioration.

Pilotage

  • Produire les reportings et tableaux de bord.

  • Suivre les KPI qualité et formation.

  • Participer aux projets transverses du Service Clients.

  • Assurer une veille sur les bonnes pratiques qualité et expérience client.

Profil recherché Vous disposez d'une première expérience (2 à 5 ans) dans l'un des domaines suivants :

  • Qualité

  • Formation

  • Expérience Client

  • Service Client

  • Amélioration Continue

  • Gestion de Process

Une expérience dans un environnement de relation client, centre de contacts ou e-commerce est un véritable atout.

Compétences recherchées Techniques

  • Gestion et amélioration des processus

  • Qualité de service

  • Analyse de KPI

  • Conception et animation de formations

  • Maîtrise d'Excel

  • PowerPoint

  • Outils CRM et outils qualité

Savoir-être

  • Sens de l'organisation

  • Esprit d'analyse

  • Rigueur

  • Aisance relationnelle

  • Capacité à travailler en transversal

  • Pédagogie

  • Force de proposition

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