상담팀 리드 (외국인 상담 전담팀)

토스씨엑스 Affiliation 정규직 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 금융 상담 전문 계열사예요. 금융 상담부터 지식서비스 기반의 운영성 업무까지, 500명 이상의 동료가 함께 만들어가고 있어요.
• 외국인 상담 스쿼드는 토스 서비스를 다양한 언어로 상담하며, 국내 고객을 넘어 다양한 국가의 고객이 토스를 편리하게 이용할 수 있도록 지원하는 역할을 담당해요.
• 한국어뿐만 아니라 영어, 중국어, 베트남어, 러시아어 등 다양한 언어를 기반으로 고객의 문의를 해결하고, 언어의 장벽으로 인해 상담 경험에서 소외되는 고객이 없도록 하는 것을 목표로 해요.
• 단순히 외국어 상담을 제공하는 것을 넘어, 다양한 국적의 고객님도 토스라는 하나의 서비스로 편리하게 이용할 수 있도록 고객 경험을 확장해 나가는 팀이에요. 합류하시면 함께 할 업무에요

1️⃣ 스쿼드 운영 및 인력 관리

• 스쿼드 단위 Action Plan을 수립하고, 업무 분장과 진행 상황을 관리해요.

• 적정 인원을 산정해 스케줄링·스태핑을 운영하고, 충원 및 인원 변동사항을 관리해요. 2️⃣ 지표 관리 및 실시간 이슈 대응

• 팀원 생산성 지표를 분석하여 개선 포인트를 도출하고, 이를 액션플랜으로 연결해 팀 성과를 관리해요.

• 실시간 발생하는 이슈를 파악해 대응 방향을 고안하고, 유의미한 이슈는 VOC로 전달 및 후속 조치를 취해요. 3️⃣ 피플 매니징

• 스쿼드에 배치된 신규 입사자/전환자의 온보딩을 리딩해요.

• 1:1 코칭, 동기부여, 갈등 해결 등 정서관리를 수행해요. 4️⃣ 민원 대응 및 상담 매뉴얼 관리

• 1차 응대에서 해결되지 않은 민원을 이메일로 이관받아 원인을 파악하고 해결 방향을 제시해요.

• 상담 가이드를 헬프센터 콘텐츠 기반으로 관리하고, 최신 내용으로 업데이트해요. 이런 분과 함께하고 싶어요

• 다국어 조직 또는 외국인 인력을 관리해본 경험이 있다면 좋아요. (외국인 고객 응대 경험도 좋아요)

• 기본적인 영어 커뮤니케이션이 가능한 분이 필요해요. (유창하지 않아도 괜찮아요, 기본적인 소통이 가능한 수준이면 충분해요)

• 인하우스 혹은 BPO 상담/CX 조직에서 팀원 관리(피플매니징)에 2년 이상 경험이 있는 분을 찾고 있어요.

• 지표 기반으로 팀을 운영해본 경험(KPI 모니터링, 스케줄링 등)이 있는 분을 찾고 있어요.

• 신규 입사자 온보딩 또는 1:1 코칭을 직접 리딩해본 경험이 필요해요.

• 해외송금 등 핀테크 서비스 도메인에 대한 이해가 있다면 좋아요. 이력서 및 포트폴리오는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 피플매니징 경험을 구체적으로 작성해 주세요. 관리했던 인원 규모, 온보딩·코칭 방식 등을 함께 적어주시면 좋아요.

• 지표를 개선한 경험이 있다면, 어떤 지표를 어떻게 개선했는지 수치로 보여주세요.

• 다국어 조직이나 외국인 인력을 관리해본 경험, 혹은 이슈를 직접 해결한 사례가 있다면 꼭 포함해 주세요.

• 유사 도메인 경험이 없다면, 팀/조직을 운영하며 발휘한 문제 해결 방식 위주로 서술해 주세요. 꼭 확인해 주세요

• 신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티)

• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있어요.

• 토스씨엑스 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소 될 수 있어요. 토스씨엑스로의 합류여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사 함께할 동료를 위한 한 마디

"언어의 장벽 없이, 누구나 편리하게 토스를 만날 수 있도록"

• 국적과 언어가 달라도 같은 눈높이로 상담받을 수 있는 경험을 만드는 일. 토스씨엑스에서 외국인 상담 전담 스쿼드의 첫 리드를 기다립니다. View more

고객과 가장 가까운 사람들, Customer Hero

토스플랫폼 · 토스페이&쇼핑 · 토스페이먼츠 CX팀 편

토스씨엑스의 스케줄 근무는 어떻게 운영될까?

토스앱은 새벽에도, 주말에도, 늘 고객의 일상 속에 있습니다. 결제 오류, 송금 실패처럼 도움을 요청하는 순간은 언제든 찾아오죠. 그런 순간, 고객의 불안을 가장 먼저 해결하는 사람들이 있습니다. 바로 토스씨엑스의 토스플랫폼 전담팀이에요. 고객이 있는 모든 시간에 함께하기 위해, 토스...