Supervisor(a) de Customer Success (SaaS)
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Job overview
Skydropx is hiring a Supervisor(a) de Customer Success (SaaS). Skydropx seeks a Supervisor of Customer Success for its SaaS product in Curitiba, overseeing a four‑person squad, developing playbooks, processes and metrics, and driving team growth and company success within a dynamic, multicultural environment.
Key focus areas include Map processes, identify bottlenecks and document playbooks, Monitor a team of four, spotting improvement areas and potential, and Facilitate 1:1 rituals and structured feedback, creating individual development plans.
Important skills include Customer Success, People Management, SaaS, Problem Solving, Structured Communication, and HubSpot. Preferred (not required): Spanish.
Skills & qualifications
Skills
Qualifications
Full job description
Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.
En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.
A área de Customer Success está em transformação, e o cuidado com a base de clientes se mantém como prioridade. Buscamos uma pessoa para assumir a supervisão da squad que cuida do nosso produto Saas, ajudando na estruturação de playbooks, processos e métricas da área, pensando na escala, no desenvolvimento do time e no crescimento da companhia.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
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Mapear processos, encontrar possíveis gargalos e documentar playbooks das áreas
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Fazer o acompanhamento do time de 4 pessoas, identificando pontos de atenção, melhoria e potencial na equipe
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Promover rotina de acompanhamento com rituais de 1:1 e feedbacks estruturados, além de desenvolver Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) para cada liderado, caso necessário
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Promover cultura de resolução de problemas, visão estratégica, organização e companheirismo dentro da área
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Ser a interlocução entre a equipe e as demais área da empresa, de modo que consiga atualizar o time sobre movimentos recentes e futuro e levar feedbacks relevantes que os clientes trazem
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Acompanhar métricas da área e garantir que os processos sejam seguidos e metas atingidas
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Garantir o preenchimento correto e organizado do CRM (Hubspot) por parte do time por meio de relatórios, rituais e rotinas
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Fazer a gestão de projetos e garantir a execução de planos de ação pré-definidos, bem como participar da elaboração de OKRs e Planos de Ação da área.
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Acompanhar principais métricas da área como Churn, LTV, NRR; rotina de pagamento e cobrança de faturas por parte da base
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Executar processos da área, de modo que não fique somente na gestão.
REQUISITOS:
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Experiência em Customer Success e Gestão de pessoas
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Experiência com produto Saas
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Pensamento analítico, com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre eles
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Comunicação estruturada
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Postura resolutiva
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Ensino superior completo ou cursando.
Será um diferencial:
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Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce
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Vivência construindo ou estruturando processos
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Espanhol
SOBRE A VAGA:
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Modelo de trabalho: 100% presencial
- Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
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Local: Curitiba
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Ambiente internacional.
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Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.
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