Supervisor de Mantenimiento y Operaciones
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At a glance
Job overview
American Tower is hiring a Supervisor de Mantenimiento y Operaciones. The Maintenance and Operations Supervisor will manage compliance with contractual conditions (SLA) of Preventive and Corrective Maintenance Contractors, overseeing information, products, and services. This role involves controlling and ensuring the availability of technical documentation for networks and other necessary operational information, as well as managing the improvement of service quality standards for contractors.
Key focus areas include Plan work to be carried out in the network and establish quality objectives and deadlines for preventive and corrective tasks., Coordinate contractors for the execution of field preventive and corrective maintenance and supervise compliance with maintenance plans and deadlines., and Coordinate with the Help Desk / Operations Center and Client to prioritize incidents and scheduled network tasks..
Successful candidates bring Ingeniero Tecnico En Telecomunicaciones Or Equivalent and Supervisión De Obras De Fibra Óptica. Important skills include Administración De Proyectos, Atención Al Cliente, Equipos De Medición, Empalmes, Paquete Office, and CRM. Preferred (not required): Coordinar Contratistas, Supervisar Mantenimiento, Diagnóstico Y Solución De Fallas, and Coordinación Con Mesa De Ayuda.
Skills & qualifications
Skills
Qualifications
Full job description
Administrar el cumplimiento de las condiciones contractuales (SLA) de los Contratistas de Mantenimiento Preventivo y Correctivo, gestionando la información, los productos y servicios necesarios para su operación
Deberá controlar y asegurar la disponibilidad de toda la documentación técnica de las redes a mantener, y de toda otra información necesaria para su operación.
Deberá además gestionar la mejora de los estándares de calidad de servicio de las Contratistas.
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Ingeniero / Tecnico en Telecomunicaciones o carreras afines.
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Experiencia mínima de 3 años en Supervisión de Obras de Fibra Óptica y/o mantenimiento de redes FTTH.
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Administración de proyectos y atención al cliente. - Conocimiento de equipos de medición y de empalmes.
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Conocimientos de paquete office
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Manejo de sistemas de CRM
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Manejo de sistemas de reporting / tableros / estadísticas
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Manejo de herramientas de GEOcoding
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Conocimiento de Ingles (Intermedio)
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Planificar los trabajos a realizar en la red además de establecer los objetivos de calidad y plazos para las tareas preventivas y correctivas en la misma.
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Coordinar a los contratistas para la ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo en campo y supervisar que cumplan con el mantenimiento, de acuerdo con los planes y plazos establecidos, respetando las normas correspondientes y realicen correctamente el diagnóstico y la solución de fallas.
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Coordinar con la Mesa de Ayuda / Centro de Operaciones y Cliente, según corresponda, para priorizar los incidentes a reparar como las diferentes tareas programadas en la red (ampliaciones, vuelcos, mediciones, etc.)
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Deberá realizar inspecciones de campo en una relación de 60% de su tiempo y estar presente en eventos de afectación masivo del servicio y otros en los que sea necesario, a los efectos de brindar y asegurar el soporte técnico a los supervisores de campo y cuadrillas de mantenimiento.
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Ser el punto de contacto para los clientes internos/externos/proveedores y entidades municipales para todo lo relacionado a la operación de la red.
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Generar reportes y analizar los principales indicadores de incidencias en la red, identificando las posibles razones de las fallas y generar los planes de mejora correspondientes, tendientes a mejorar la calidad. Pudiendo ser las mismas de índole técnicos, criterios de los contratistas, malas condiciones de las herramientas/instrumentos o de cualquier otra índole.
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Analizar los casos reportados por los clientes, verificar su exactitud y dar feedback a los clientes para la mejora de los procesos y reducción de casos reportados erróneamente.
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Analizar el cumplimiento del SLA de todos los productos de ATC y definir y/o ejecutar las penalidades que correspondan en cada caso.
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Asegurar el cumplimiento de todos los estándares de Salud y Seguridad, asegurando que el contratista los aplique y se mantengan durante el desarrollo de las tareas y mientras se encuentren afectados al servicio de ATC.
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Realizar inspecciones regulares de la calidad del contratista, en lo referente a elementos de trabajo, vehículos, instrumentas, como así también a la calidad de los trabajos realizados (Mano de obra y materiales utilizados)
Requisition ID : 2519
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