IT Support Spezialist 2nd Level - EDI & Cloud (m/w/d)

• Bearbeitung und Dokumentation komplexer technischer Anfragen aus dem 1st-Level Support
• Detaillierte Identifizierung, Überwachung und Diagnose von (wiederkehrenden) technischen Problemen im digitalen Geschäftsprozess und den Cloud-Services
• Analyse und Behebung von Datenübertragungsfehlern zwischen verschiedenen EDI-Systemen und Partnern
• Beratung zu technischen Problemen im Zusammenhang mit Kommunikationsprotokollen (z.B. AS2, OFTP2, SFTP, HTTP) und deren Implementierung
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanforderungen zu erfüllen (u.a. Spezifikation von Softwarefehlern, Mapping-Anpassungen und enge Kommunikation mit dem 3rd Level Support oder externen Dienstleistern)
• Erfassung von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und zur Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung des Supports
• Unterstützung des 1st Level Supports durch Schulungen und Wissenstransfer

Als IT Support Spezialist 2nd Level arbeiten Sie in einem engagierten, hilfsbereiten und technisch versierten Support-Team mit derzeit 11 KollegInnen, das eng mit den verschiedenen Fachabteilungen zusammenarbeit. Mit Ihrer lösungsorientierten Arbeitsweise tragen Sie maßgeblich dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen und technische Herausforderungen nachhaltig zu meistern. • tiefes technisches Verständnis und kundenorientiertes Denken

• Erfahrung mit EDI-Formaten und -Standards sowie Übertragungsprotokollen

• Kenntnisse in der Fehleranalyse (z.B. Log-Dateien, Monitoring-Tools)

• Grundkenntnisse in Skript- und/oder Prgrammiersprachen (z.B. Java, Groovy)

• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eigenverantwortliches Arbeiten

• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Flexibles Arbeiten neu definiert: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten, das Flexibilität und zugleich den persönlichen Austausch im Team fördert. Bei uns genießen Sie die Vorteile einer ausgewogenen Work-Life-Balance sowie 30 Tage Urlaub. Zudem ermöglicht unsere Vertrauensarbeitszeit Ihnen, Ihre Arbeitszeiten selbst zu gestalten und Eigenverantwortung zu übernehmen. Um Ihr Wohlbefinden kümmern wir uns ebenfalls: Freuen Sie sich auf kostenlose Getränke, Kaffee und frisches Obst in unseren Büroräumen.

• Entwicklungsmöglichkeiten für jeden: Bei eddyson gestalten Sie Ihre Entwicklungsreise aktiv mit! Bei uns kann sich jeder einbringen und dazu beitragen, Themen voranzutreiben. Zur fachlichen und persönlichen Entwicklung bieten wir individuelle Weiterbildungs­angebote sowie regelmäßige Feedbackgespräche an.

• Teambuilding und Gemeinschaft: Wir glauben an die Kraft des Miteinanders und fördern den Teamgeist durch regelmäßige Veranstaltungen, wie unser jährliches Sommerfest, das auch Ihre Partner/in und Kinder einlädt, sowie eine Weihnachtsfeier im Kollegenkreis. Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Pausen kreativ zu gestalten – ob bei entspannten Spielen wie Tischtennis, Dart oder Billard in unserem Freizeitraum. Gemeinsame Erlebnisse, sowohl bei der Arbeit als auch in der Freizeit, stärken die Zusammenarbeit und machen das Arbeiten in unserem Team noch angenehmer. Kultur des Miteinanders: Unsere Unternehmenskultur basiert auf flachen Hierarchien, offener Kommunikation und einem respektvollen Miteinander. Ihre Ideen und Impulse sind nicht nur willkommen, sie sind unerlässlich! Bei uns beginnt die persönliche Du-Kultur mit Ihrer Unterschrift.

• Compensation and Benefits: Wir bieten Ihnen eine wettbewerbsfähige Vergütung, die sich an Ihrer Leistung und Position orientiert. Darüber hinaus profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie Hansefit, Corporate Benefits, vermögenswirksamen Leistungen (VWL), betrieblicher Altersversorgung (bAV) sowie Gesundheitsförderungsaktionen. Regelmäßige Team-Events und Aktivitäten fördern den Zusammenhalt und stärken unser Miteinander.