Customer Success Engineer
Santiago, ChileFull-timePosted 10mo agoStill listed 4 days ago
Most applications go out cold — see where you stand first. No sign-up to start.
Watch jobs like this. New roles like this one near Santiago, Chile, by email.
Don't just apply. Show up ready.
Olive works from this exact posting.
At a glance
Olive lists jobs from US employers, including remote roles you can work from the United States.
Job overview
The Customer Success Engineer ensures clients derive maximum value from the platform by driving adoption, continuous use, and satisfaction, executing preventive churn actions, maintaining ongoing relationships, and identifying growth opportunities through upsell and cross‑sell.
Skills & qualifications
Skills
Qualifications
Benefits
Full job description
Operations Publicado el 14 de octubre de 2025
Customer Success El rol de Customer Success tiene como objetivo asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de la plataforma, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. Es responsable de ejecutar acciones preventivas de churn, mantener relación constante con los clientes y detectar oportunidades de crecimiento (upsell y cross-sell). Santiago de Chile y Ciudad de México Full-time
Responsabilidades
- Ejecutar el seguimiento post-onboarding, asegurando la correcta adopción inicial de la plataforma.
- Gestionar cartera de clientes, con un promedio de hasta 100 cuentas por persona.
- Contactar de forma proactiva a clientes para entender su nivel de uso de la plataforma, detectar riesgos de baja adopción o posibles churns y levantar alertas y activar acciones preventivas.
- Implementar misiones diarias para clientes de menor tamaño (<200 empleados), priorizadas por criterios definidos con herramientas de tecnología.
- Monitorear y analizar los últimos movimientos en la plataforma de los clientes para identificar oportunidades de valor agregado.
- Proponer y ejecutar acciones de upsell o cross-sell en base a necesidades detectadas.
- Registrar en la planilla todas las interacciones, hallazgos y oportunidades.
- Coordinar con el equipo de soporte técnico la resolución de incidencias dentro de los SLA establecidos.
- Retroalimentar a los equipos de producto y ventas con insights obtenidos en la interacción con clientes.
Requisitos
• Estudios en administración, negocios, ingeniería comercial, comunicación o afines. • Experiencia previa (1-2 años) en atención a clientes, postventa, customer success o roles similares en entornos SaaS/B2B (deseable).
Sería genial si tienes
- Comunicación clara, cercana y empática.
- Orientación a servicio y construcción de relaciones.
- Organización y disciplina para el seguimiento de múltiples clientes.
- Capacidad para analizar datos de uso y traducirlos en acciones concretas.
- Habilidad para manejar objeciones y retener clientes.
- Proactividad en la identificación y solución de problemas.
Beneficios
- Chile: 15 días de vacaciones + 5 extra de regalo por año no acumulables. 4 medios días por semestre para temas administrativos. Almuerzo casero todos los días en la oficina pagado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario.
- Mexico: 15 días de vacaciones + 5 extra por año no acumulables. 4 medios días por semestre para temas administrativos o personales. Almuerzo casero todos los días en la oficina incluido. Seguro de Gastos Médicos Mayores contratado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario.
¿Te interesa esta posición? Aplica ahora y únete a nuestro equipo de innovadores
You've read the whole posting — now see how you match it.