Customer Success Manager:in für Dental Startup - hybrid/remote (m/w/d)

🚀 Werde Teil der Zahnmedizin-Revolution bei Roger!

Mit unserem KI-Assistenten für Zahnarztpraxen verändern wir die Praxislandschaft: Wir steigern Umsätze, entlasten Teams und optimieren die Patientenkommunikation.

Als Customer Success Managerin bist du die treibende Kraft hinter unserem Wachstum: Du begleitest unsere Kund:innen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben. Gleichzeitig reduzierst du aktiv Churn und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit Roger arbeiten.

Klingt nach deiner Mission? Dann bewirb dich jetzt!

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du überimmst die Verantwortung für einen festen Stamm an Bestandskunden und begleitest diese proaktiv durch den gesamten Customer Lifecycle.

• Kundenzufriedenheit sicherstellen: Du beobachtest KPIs und Nutzungsverhalten, leitest Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Strategien, um Kundenzufriedenheit zu steigern

• Umsatzwachstum: Du sicherst den langfristigen Erfolg deiner Kunden, indem du Cross- und Upselling-Potenziale identifizierst, entwickelst und die Umsetzung koordinierst.

• Proaktives Churn-Management: Durch dein feines Gespür und datenbasierte Forecasts identifizierst du Abwanderungsrisiken frühzeitig. Du analysierst die Ursachen, entwickelst wirksame Gegenmaßnahmen und sicherst so die langfristige Kundenbindung.

• Teamwork: Du bist die „Stimme des Kunden“. In enger Zusammenarbeit mit den Teams aus Sales, Product und Marketing stellst du sicher, dass Kundenfeedback direkt in die Produkt-Roadmap einfließt und wir uns stetig am Marktbedarf weiterentwickeln.

Qualifikation

• Erfahrung: Erfahrung im Key Account oder Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil).

• Kundenorientierung: Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung.

• Kommunikation: Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.

• Daten & Tools: Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.

• Growth-Mentalität: Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.

• Startup-Mentalität: Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.

• Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.

Benefits

• Attraktives Gehalt – erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig.

• Modernes Office – hybrides Arbeiten möglich. Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin.

• Mentorship & Onboarding – strukturiertes Training + persönliche Unterstützung.

• Karrierechancen – schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup.

• Motiviertes Team – Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen.

• Startup-Drive – dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.

👉 Bist du bereit, die Zahnmedizin mit Roger zu transformieren?

Dann bewirb dich jetzt, nenne deinen frühestmöglichen Starttermin und lass uns ins Gespräch kommen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!