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Analista de Excelência do Comercial

Loft

Osasco, State of São Paulo, BrazilHybridJobNo compensation foundPosted 2w agoVerified open 4 days ago
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At a glance

Compensation
No compensation found
Location
Osasco, State of São Paulo, BrazilHybrid
Work Authorization
Not specified

Requirements

Credentials this posting asks for.

Bachelor's degree

Job overview

Loft is hiring an Analista de Excelência do Comercial. O Analista de Excelência Comercial atuará diretamente com o time comercial da Loft Fiança, garantindo relacionamento próximo e proativo, atendendo executivos, antecipando necessidades e oferecendo respostas assertivas para assegurar a satisfação com os serviços.

Key focus areas include Realizar acompanhamento preventivo, monitorando indicadores de satisfação e propondo soluções antecipadamente, Prestar suporte direto ao time comercial em dúvidas operacionais e orientações sobre fluxos, and Auxiliar na utilização das funcionalidades da plataforma para maior autonomia dos usuários.

Important skills include B2B, Boa, Operating Systems, Oral Communication, Communication, and Problem Solving. Preferred (not required): KPI Dashboards, NPS, and LiDAR.

Skills & qualifications

RequiredNice to have

Skills

B2BBoaOperating SystemsKPI DashboardsNPSLiDAROral CommunicationCommunicationProblem SolvingOrganizationTime ManagementAttention to DetailEmotional IntelligenceProactivityConsultative VisionAbility to Work Under PressureEmpathyCustomer Experience Focus

Qualifications

Bachelor's in Administration or EquivalentBachelor's in Communication or EquivalentBachelor's in Public Relations or EquivalentBachelor's in Real Estate Business or EquivalentCustomer Service ExperienceKey Account Relationship Experience

Benefits

Parental Leave

Full job description

Como o time Excelência Comercial, constrói a Loft:

Como Analista de Excelência Comercial, você será responsável por atuar diretamente com o time comercial da Loft Fiança, garantindo relacionamento próximo, proativo e de alta qualidade. Sua missão será atender os executivos, antecipar necessidades, oferecer respostas completas e assertivas, e assegurar a satisfação com os serviços da Loft Fiança.

Os desafios que você vai encontrar:

  • Realizar acompanhamento preventivo, antecipando possíveis dificuldades, monitorando indicadores de satisfação e propondo soluções antes que se tornem problemas;

  • Prestar suporte direto ao time comercial em dúvidas operacionais e orientações sobre fluxos e procedimentos;

  • Auxiliar na utilização das funcionalidades da plataforma, promovendo maior autonomia no uso das ferramentas;

  • Realizar análises de inadimplências e contestações, focando na resolução no 1º contato e tomando decisões complexas após a análise;

  • Realizar triagens iniciais de documentos enviados pelas imobiliárias e inquilinos, identificando pendências que impactem o andamento das análises;

  • Direcionar corretamente as demandas que exijam atuação de outras áreas (Jurídico, Cobrança, Inadimplência ou Produto), atuando como elo entre a Loft e as imobiliárias;

  • Documentar e acompanhar interações, assegurando registros organizados e rastreáveis até a resolução da demanda;

  • Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento, propondo ajustes e novos materiais de apoio a partir das principais dúvidas identificadas;

  • Monitorar KPIs de relacionamento e satisfação (ex.: CSAT, NPS), sinalizando riscos de churn e propondo ações de retenção.

O que você precisa para virar a chave?

  • Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas;

  • Experiência em atendimento a clientes ou relacionamento com parceiros, preferencialmente contas-chave (B2B);

  • Boa comunicação oral e escrita, com foco em resolução de problemas;

  • Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes;

  • Inteligência emocional para lidar com situações críticas;

  • Proatividade e visão consultiva;

  • Capacidade de trabalhar sob pressão e com diferentes perfis de clientes;

  • Empatia e foco na experiência do cliente.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🪥Assistência Odontológica

🦺Seguro de Vida

🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz - Plataforma de saúde mental

👪Licença Parental - Para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido

You've read the whole posting — now see how you match it.

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