Key Account Manager Pleno
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At a glance
Job overview
Skydropx is hiring a Key Account Manager Pleno. Skydropx is innovating logistics with a dynamic, ambitious, multicultural environment, seeking a professional to strategically manage a portfolio of large accounts, drive retention and revenue growth, and help shape the Account Managers squad within Customer Success.
Key focus areas include Own relationship with a portfolio of large accounts, targeting recurrence, retention and revenue growth, Build and execute account plans aligned with client business objectives, and Monitor shipment cadence and identify recency drops before silent churn occurs.
Important skills include Customer Success, Account Management, B2B Sales, Negotiation, Problem Solving, and Structured Communication.
Skills & qualifications
Skills
Qualifications
Full job description
Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.
En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.
A área de Customer Success está em transformação, e o cuidado com a base de clientes se mantém como prioridade. Buscamos uma pessoa para assumir a gestão estratégica de uma carteira de clientes Grandes Contas, e, junto com isso, ajudar a estruturar os processos e métricas da célula de Account Managers como uma squad própria dentro do CS.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
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Ser dono(a) da relação com uma carteira de Grandes Contas, com metas de recorrência, retenção e aumento de receita
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Construir e executar planos de conta alinhados aos objetivos de negócio do cliente Monitorar cadência de envios e identificar queda de recência antes que vire churn silencioso
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Conduzir estratégias de reengajamento e recuperação de clientes com queda de atividade Identificar oportunidades e realizar contatos estratégicas com stakeholders-chave e parceiros do cliente Identificar e executar oportunidades de expansão de volume/receita dentro da carteira
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Ajudar a desenhar e consolidar métricas, processos e playbooks do time de Account Managers de ITM Propor e documentar estratégias de retenção e expansão replicáveis para o time, não só para a própria carteira Sistematizar a resolução de problemas complexos, criando referência para o time (ex: fluxos de escalonamento, critérios de priorização)
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Levar feedbacks estruturados de clientes e do time para áreas internas (Product, RevOps, Suporte), com dados que sustentem a priorização Contribuir ativamente na construção de rituais, templates e critérios de segmentação da célula
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Garantir a plena atualização dos perfis dos clientes no CRM (Hubspot) Analisar indicadores de recorrência e recência da base para embasar decisões próprias e sugerir ajustes de processo pro time
REQUISITOS:
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Experiência em Customer Success, Account Management ou vendas B2B, com histórico de gestão de carteira
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Capacidade de negociação
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Pensamento analítico, com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre eles
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Comunicação estruturada com interlocutores de nível gerencial/decisor
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Postura resolutiva
Será um diferencial:
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Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce
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Vivência construindo ou estruturando processos
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Espanhol
SOBRE A VAGA:
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Modelo de trabalho: 100% presencial
- Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
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Local: Curitiba
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Ambiente internacional.
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Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.
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