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Analista de Atendimiento ao Cliente

Skydropx

Curitiba, State of Paraná, BrazilFull-timeNo compensation foundPosted 5mo agoVerified open 5 days ago
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At a glance

Compensation
No compensation found
Location
Curitiba, State of Paraná, Brazil
Schedule
Full-time
Work Authorization
Not specified

Job overview

Skydropx is hiring an Analista de Atendimiento ao Cliente. The Analyst provides consultative customer support, ensuring deep understanding of client needs and effective resolution to drive retention and loyalty. They handle omnichannel interactions, conduct structured diagnostics, manage end‑to‑end cases, monitor performance metrics, and identify process improvements while maintaining comprehensive records.

Key focus areas include Act consultatively, ensuring client understanding and effective resolution to drive retention, Conduct omnichannel support across chat, email, tickets, calls and other channels, and Perform structured diagnosis to identify root causes and define assertive solutions.

Important skills include Omnichannel Support, Problem Solving Agility, Excellent Communication, Adaptability, Client Perspective Handling, and Collaboration Spirit. Preferred (not required): Salesforce, HubSpot, WhatsApp, and Zendesk.

Skills & qualifications

RequiredNice to have

Skills

Omnichannel SupportProblem Solving AgilityExcellent CommunicationAdaptabilityClient Perspective HandlingCollaboration SpiritSalesforceHubSpotWhatsAppOmnichannelChatE‑MailTicketsLigaçõEsZendeskCRMAnáLise CríTicaComunicaçãO Verbal E EscritaGestãO De MúLtiplas Demandas SimultâNeasPostura ProativaSenso De DonoPensamento CríTicoColaboraçãO

Qualifications

Ensino Superior Completo Ou Cursando Semestres FinaisExperiêNcia Comprovada Em Customer Success Ou Customer Experience Ou Atendimento ConsultivoExperiêNcia Com Atendimento Omnichannel E GestãO De TicketsExperiêNcia Prévia Em Ambientes De Alta Escala Ou OperaçõEs DigitaisExperiêNcia Com OperaçõEs De PóS‑Venda RetençãO Ou Sucesso Do ClienteConhecimento Em MéTricas De ExperiêNcia Do Cliente (CSAT, NPS, Tempos De Atendimento E SoluçãO)

Full job description

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

  • Atuar de forma consultiva, garantindo acolhimento, entendimento profundo das demandas e resolução eficaz, com foco em retenção e fidelização.

  • Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações e outros canais), priorizando qualidade da experiência e geração de valor ao cliente.

  • Realizar diagnóstico estruturado (sondagem) para identificação de causas raiz e definição de soluções assertivas.

  • Gerenciar e acompanhar demandas ponta a ponta, assegurando follow-up ativo e fechamento com excelência.

  • Atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade, com capacidade de análise crítica e tomada de decisão e, quando necessário, escalar o tema para os times especialistas.

  • Acompanhar e atuar sobre seus próprios indicadores, garantindo atingimento e superação (CSAT, NPS, SLA, produtividade), com foco em melhoria contínua.

  • Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornada do cliente, contribuindo ativamente com insights estruturados para evolução do negócio.

  • Manter registros completos e organizados dos atendimentos, garantindo rastreabilidade e inteligência operacional.

 

REQUISITOS:

  • Experiência comprovada em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento Consultivo, preferencialmente em empresas de tecnologia, logística, start-ups, fintechs ou e-commerce.

  • Vivência com atendimento omnichannel e gestão de tickets, com foco em resolução e não apenas execução operacional.

  • Forte capacidade analítica para diagnóstico de problemas e proposição de soluções.

  • Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de adaptação de linguagem para diferentes perfis de cliente.

  • Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e priorização.

  • Perfil orientado à experiência do cliente, com visão de longo prazo e foco em retenção.

  • Postura proativa, senso de dono, pensamento crítico e colaboração.

  • Ensino superior completo ou cursando semestres finais.

Será um diferencial:

  • Experiência prévia em ambientes de alta escala e/ou operações digitais.

  • Vivência com ferramentas como Zendesk, Salesforce, HubSpot ou CRMs similares.

  • Conhecimento em métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, Tempos de Atendimento e Solução).

  • Experiência com operações de pós-venda, retenção ou sucesso do cliente.

SOBRE A VAGA:

You've read the whole posting — now see how you match it.

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